Voor Monteurs

Wanneer moet ik Job Flow vs Snel Gesprek gebruiken?

Gebruik Job Flow wanneer:

• Je een storingscode hebt

• Je onderhoud doet

• Je de meest gestructureerde, betrouwbare stappen wilt

Gebruik Snel Gesprek wanneer:

• Er geen storingscode is

• Je een vreemd symptoom hebt en snelle hulp nodig hebt

• Je een verduidelijking nodig hebt ("Wat doet dit onderdeel?")

💡 Volgende stap: Als je een storingscode hebt, begin altijd eerst met Job Flow.

---

Kan ik Manuel gebruiken op locatie met handschoenen of vieze handen?

Ja. Twee praktische opties:

• Gebruik korte getypte invoer (storingscode + model)

• Gebruik spraakinvoer indien beschikbaar op je apparaat

💡 Volgende stap: Houd het simpel — merk + model + storingscode is genoeg.

---

Wat als ik het exacte model of serie niet weet?

Doe dit:

1. Kies de dichtstbijzijnde match

2. Gebruik het antwoord om te verfijnen

3. Indien nog steeds onzeker, voeg "ongeveer model" toe in Snel Gesprek

💡 Volgende stap: Indien onzeker, voeg een foto of screenshot toe en mail naar [e-mail].

---

Zal Manuel ervaren monteurs vervangen?

Nee. Manuel beschermt senioren tegen het zijn van de bottleneck.

• Senioren worden minder onderbroken

• Junioren leren sneller

• Kennis blijft wanneer mensen vertrekken

💡 Volgende stap: Vraag je senior om 10-20 high-impact Tips & Tricks toe te voegen in week 1.

---

Ik heb iets opgelost maar Manuel noemde het niet. Wat moet ik doen?

Voeg het toe als Tip & Trick.

Eén tip kan tientallen toekomstige telefoontjes voorkomen.

Tip format (best practice):

• Context (toestel + symptoom)

• Oplossingsstappen

• Aandachtspunten

💡 Volgende stap: Ga naar het antwoord en tik op "Tip toevoegen" onderaan.

---

Wat als Manuels antwoord te generiek lijkt?

Meestal een van deze redenen:

• Verkeerd merk/model geselecteerd

• Ontbrekende context (symptoomdetails)

• Dekking ontbreekt voor dat exacte model of document

Volgende stap:

1. Hercontroleer modelselectie (Job Flow)

2. Voeg 1 extra aanwijzing toe (wat je al geprobeerd hebt)

3. Als je de correcte oplossing kent → voeg een Tip toe

4. Als je vermoedt dat docs ontbreken → mail [e-mail]

---

Wat is de snelste manier om terugkomsten te verminderen met Manuel?

Twee gewoontes:

Voor je rijdt: Controleer de waarschijnlijke oorzaak en benodigde onderdelen

Na het oplossen: Voeg 1 Tip toe als er een veldtruc is

💡 Volgende stap: Gebruik Manuel op de eerste klus van de dag om de routine op te bouwen.

---

Wat als Manuels antwoord fout of incompleet lijkt?

1. Controleer of je het juiste merk en model hebt geselecteerd

2. Voeg meer context toe aan je vraag

3. Als je het correcte antwoord kent → voeg een Tip toe

4. Als documentatie lijkt te ontbreken → mail [e-mail]

---

Kan ik Manuel offline gebruiken?

Momenteel heeft Manuel een internetverbinding nodig.

We raden aan relevante documentatie te downloaden uit de Kennisbank voordat je naar locaties gaat met slechte connectiviteit.