Voor Admins

Waarom beginnen we met dekking voordat we monteurs uitnodigen?

Omdat eerste indrukken adoptie bepalen.

• Als dekking laag is, zien antwoorden er zwak uit → mensen stoppen met gebruiken

• Dekking-eerst zorgt voor dag-één waarde

💡 Volgende stap: Mail dekkingsinputs naar [e-mail] met de dekkingstemplate.

---

Wat is dekking precies?

Dekking betekent hoeveel van je echte geïnstalleerde basis (merken en modellen) Manuel goed kan beantwoorden.

We berekenen het met je asset/productlijst gecombineerd met wat al in de Kennisbank zit.

💡 Volgende stap: Stuur je export (Syntess, ENK, 4PS of andere lijst) naar [e-mail].

---

Wat gebeurt er als onze dekking onder 70% is?

We adviseren: nodig nog geen monteurs uit.

Twee opties:

1. Jullie uploaden ontbrekende docs (snel, geen extra kosten)

2. Wij sourcen en koppelen docs voor jullie (betaalde add-on, vooraf geoffreerd)

💡 Volgende stap: We sturen je een "ontbrekende dekking lijst" met vervolgacties.

---

Wanneer moeten monteurs uitgenodigd worden?

Best practice:

• Nodig 24 uur voor kickoff uit

• Zodat ze niet zonder begeleiding experimenteren en verward raken

• Maar ze komen klaar met de app geïnstalleerd

💡 Volgende stap: Kies eerst kickoff-datum, dan het uitnodigingsschema.

---

Met hoeveel monteurs moeten we beginnen?

Aanbevolen uitrol:

• Begin met 5-10 kampioenen

• Breid uit naar het volledige team na 1 week

💡 Volgende stap: Kies kampioenen die nieuwsgierig en gerespecteerd zijn door het team.

---

Hoe zorgen we dat monteurs het daadwerkelijk gebruiken?

Adoptie is engineered, niet gehoopt.

Kickoff bevat:

• Inloggen

• Live voorbeeld

• 2 hands-on taken

Eerste week:

• Dagelijkse nudges

• Senioren voegen Tips & Tricks toe

💡 Volgende stap: Maak week 1 een "verplichte gewoonte" — vraag Manuel voordat je een collega belt.

---

Hoe moet succes eruitzien in week 1?

Je gedefinieerde eerste waarde:

1. Monteur stelt een storingscode-vraag

2. Ontvangt een sterk antwoord

3. Ziet een Tip & Trick erbij (teamkennislaag)

💡 Volgende stap: Gebruik één vooraf bepaalde case tijdens de kickoff om dit te demonstreren.

---

Kunnen we de kickoff zelf uitvoeren?

Ja. Daarom leveren we de interne kickoff-kit.

Wat erin zit:

• Slides

• Draaiboek

• Taken

Werkt als een 10-20 minuten toolboxmeeting.

💡 Volgende stap: Download het kickoff-deck (PPT/PDF) uit de resources sectie.

---

Hoe volgen we gebruik en adoptie?

Admins kunnen volgen:

• Uitgenodigd vs actieve gebruikers

• Wie heeft ingelogd

• Gebruikstrend over tijd

• Populaire merken en onderwerpen

• Aangemaakte tips

💡 Volgende stap: Gebruik deze data voor je 2-weken en 6-weken check-ins.

---

Wat is de beste manier om Manuel intern up-to-date te houden?

• Moedig 1 Tip per week aan van elke senior of kampioen

• Voeg nieuwe interne SOP's toe aan eigen documenten

• Meld ontbrekende merken of modellen

💡 Volgende stap: Plan een maandelijkse "Tips & Tricks hygiëne" review (15 minuten).

---

Hoe gaan we om met monteurs die het niet willen gebruiken?

Focus eerst op kampioenen. Succesverhalen verspreiden zich vanzelf.

Vermijd adoptie te forceren — demonstreer waarde door resultaten.

Wanneer sceptici zien dat hun collega's problemen sneller oplossen, komen ze meestal om.