❓Veelgestelde vragen (FAQ)
Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over het gebruik van Manuel.
📂 1. Gebruik van Manuel
🔹 Hoe stel ik een goede vraag aan Manuel? Wees zo specifiek mogelijk: vermeld merk, type, foutcode en het probleem. Hoe concreter je bent, hoe beter Manuel je kan helpen.
🔹 Kan ik Manuel ook gebruiken zonder bestanden te uploaden? Ja, Manuel heeft ook een eigen kennisbank waarmee je vragen kunt stellen, zelfs zonder dat je zelf documenten toevoegt.
🔹 Hoe werkt de WhatsApp-integratie van Manuel? Als je een account aanmaakt met je telefoonnummer, ontvang je automatisch een bericht van Manuel in WhatsApp. Vanaf dat moment kun je daar direct met hem chatten.
🔹 Waar vind ik mijn vorige gesprekken met Manuel? Je vindt al je eerdere gesprekken terug in de gespreksgeschiedenis via je dashboard. Zo kun je eenvoudig antwoorden opnieuw bekijken.
🔹 Kan ik ook een spraakbericht sturen naar Manuel? Ja, je kunt ook voice messages sturen. Dit is handig als je onderweg bent of sneller iets wilt inspreken.
📄 2. Documenten en kennisitems
🔹 Hoe upload ik een document?
Open het Manuel-dashboard en navigeer naar je bedrijfsruimte.
Sleep je bestand naar het vak “Maak je documenten beschikbaar voor Manuel” of klik om handmatig een bestand te kiezen.
Voeg een titel toe en eventueel een beschrijving.
Wacht tot Manuel het document verwerkt heeft. Daarna kun je er vragen over stellen.
🔹 Wie kan bestanden uploaden in de bedrijfsruimte? Alleen gebruikers met beheerdersrechten kunnen documenten toevoegen of verwijderen.
🔹 Wat zijn knowledge items en hoe gebruik ik ze? Knowledge items zijn kennisnotities die een monteur kan toevoegen na een antwoord van Manuel. Als dezelfde vraag later opnieuw gesteld wordt, toont Manuel automatisch dit item bij het antwoord. Zo blijft belangrijke kennis bewaard en gedeeld binnen het team.
👥 3. Toegang en rechten
🔹 Hoe kan ik iemand toevoegen aan Manuel? Je kunt monteurs, installateurs of andere medewerkers uitnodigen om gebruik te maken van Manuel via de app of webapp. Dit regel je eenvoudig via de beheeromgeving.
💬 4. Feedback en interacties
🔹 Hoe weet ik of Manuel mijn feedback heeft opgeslagen? Feedback wordt automatisch opgeslagen. Interacties waarbij kennis is toegevoegd, vind je als admin terug in het tabblad ‘Recente opgeslagen interacties’ in je dashboard.
🔹 Kan ik zien welke feedback door collega’s is gegeven? Feedback wordt opgeslagen in de bedrijfsruimte. Admins kunnen alle feedback inzien. Gebruikers zien de feedback alleen wanneer zij dezelfde of een soortgelijke vraag stellen. Feedback wordt momenteel nog niet gekoppeld aan individuele gebruikers.
Heb je een andere vraag? Neem dan contact op met het supportteam via de chat of e-mail.
Last updated