# Welkom bij Manuel #### Wat Manuel is (in één zin) **Manuel is je digitale collega voor buitendienst — het zet handleidingen + de kennis van je team om in snelle, betrouwbare antwoorden.** Zie Manuel als die ervaren collega die: * Elke handleiding van kaft tot kaft heeft gelezen * Elke truc onthoudt die het team heeft geleerd * 24/7 beschikbaar is, zelfs om 2 uur 's nachts op zondag * Nooit moe wordt van dezelfde vraag twee keer beantwoorden *** #### Voor wie deze documentatie is | Rol | Wat je hier vindt | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | **Monteurs (Buitendienst)** | Los storingen sneller op, voorkom terugkomsten, voeg Tips & Tricks toe | | **Serviceleiders / Ops** | Verminder terugkomsten, standaardiseer kennis, volg adoptie | | **Beslissers / Eigenaren** | ROI, uitrolplan, implementatieopties, beveiligingsbasis | | **Admins** | Nodig gebruikers uit, beheer toegang, upload eigen docs, monitor gebruik | *** #### Hoe deze documentatie te gebruiken | Als je... | Ga naar... | | ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | Een monteur bent die wil starten | [→ Voor Monteurs](/voor-monteurs/je-eerste-5-minuten-met-manuel) | | Een admin bent die je team opzet | [→ Admin & Uitrol](/admin-and-uitrol/implementatiechecklist) | | Een beslisser bent die Manuel evalueert | [→ ROI & Business Case](/roi-and-businesscase/wat-manuel-oplevert) | | Op zoek bent naar een specifieke functie | [→ Productoverzicht](/productoverzicht/kernfuncties) | | Vastloopt of hulp nodig hebt | → E-mail | **Bekijk hoe Niels het product demonstreert:** {% embed url="" %} > 💡 **Snelle tip**: Gebruik `Ctrl/Cmd + K` om deze documentatie direct te doorzoeken. *Laatst bijgewerkt: Februari 2026 Vragen?* [*info@manuel.chat*](mailto:info@manuel.chat) # Account Aanmaken #### Hoe maak ik een Manuel-account aan? Je kunt geen account zelf aanmaken. Een admin van je bedrijf moet je uitnodigen. **Zo werkt het:** 1. Je ontvangt een e-mail met een uitnodigingslink 2. Klik op de link 3. Download de app (indien nog niet geïnstalleerd) 4. Log in met je e-mailadres of Google-account 5. Klaar — je account is actief > 💡 **Geen uitnodiging ontvangen?** Vraag je leidinggevende of admin om je toe te voegen via het Admin Dashboard. Check ook je spam-folder. # App Downloaden #### Waar download ik de Manuel-app? Manuel is beschikbaar voor iOS en Android. Er is ook een webversie van de vorige app-versie. *** **📱 iPhone / iPad** Of zoek "Manuel AI" in de App Store. *** **📱 Android** Of zoek "Manuel AI" in de Google Play Store. *** **💻 Webversie (legacy)** Ga naar: [**app.manuel.chat**](https://app.manuel.chat) Werkt in Chrome, Safari, Firefox en Edge. > ⚠️ **Let op:** De webversie is gebaseerd op de vorige versie van Manuel. De nieuwste functies zijn alleen beschikbaar in de mobiele apps. Een vernieuwde webversie komt binnenkort. *** > 💡 **Tip:** De mobiele app bevat alle nieuwste functies en werkt het beste voor monteurs in het veld. *** ### # Inloggen #### Hoe log ik in bij Manuel? Manuel biedt twee inlogmethoden: **Optie 1: Inloggen met Google** 1. Open de Manuel-app 2. Tik op **"Inloggen met Google"** 3. Selecteer je Google-account 4. Klaar — je bent ingelogd **Optie 2: Inloggen met e-mail** 1. Open de Manuel-app 2. Voer je e-mailadres in 3. Je ontvangt een inloglink per e-mail 4. Klik op de link in je e-mail 5. Je bent ingelogd *** #### Ik ontvang geen inlogmail Probeer het volgende: 1. **Check je spam-folder** — de mail kan daar terechtkomen 2. **Controleer je e-mailadres** — staat het juist geschreven? 3. **Wacht 2-3 minuten** — soms is er vertraging 4. **Vraag nieuwe link aan** — tik op "Opnieuw verzenden" 5. **Probeer Google-login** — dit werkt vaak sneller > 💡 **Nog steeds geen mail?** Neem contact op met met je e-mailadres. # Wachtwoord Vergeten / Resetten #### Ik ben mijn wachtwoord vergeten Manuel gebruikt **geen wachtwoorden** — alleen e-mail verificatie of Google-login. **Bij e-mail login:** 1. Voer je e-mailadres in 2. Ontvang een eenmalige inloglink per e-mail 3. Klik op de link **Bij Google login:** 1. Tik op "Inloggen met Google" 2. Je Google-account beheert de authenticatie Er is dus niets om te resetten binnen Manuel. > 💡 **Google-wachtwoord vergeten?** Ga naar [accounts.google.com](https://accounts.google.com) om je Google-wachtwoord te herstellen. *** ### E-mailadres Wijzigen #### Ik wil een ander e-mailadres gebruiken Neem contact op met je bedrijfsadmin. Zij kunnen je e-mailadres bijwerken via het Admin Dashboard. **Of mail direct:** 📧 **Onderwerp:** E-mailadres wijzigen **Vermeld:** * Je naam * Je bedrijf * Oud e-mailadres * Nieuw e-mailadres # Teamleden Uitnodigen (Voor Admins) #### Hoe nodig ik een collega uit? Als admin kun je teamleden uitnodigen via het Admin Dashboard. **Stappen:** 1. Ga naar het **Admin Dashboard** 2. Klik op **Gebruikers** of **Team** 3. Klik op **Uitnodigen** of **Toevoegen** 4. Voer de gegevens in: * Naam * E-mailadres * Rol (Monteur of Kantoor) 5. Klik op **Verstuur uitnodiging** De collega ontvangt een e-mail met een link om de app te downloaden en in te loggen. *** #### Meerdere collega's tegelijk uitnodigen **Bulk uitnodigen:** 1. Ga naar **Admin Dashboard** → **Gebruikers** 2. Klik op **Bulk importeren** of **CSV uploaden** 3. Upload een CSV-bestand met kolommen: * Naam * E-mailadres * Rol 4. Controleer de preview 5. Klik op **Verstuur uitnodigingen** > 💡 **Template nodig?** Download de CSV-template uit het Admin Dashboard. *** #### Welke rollen kan ik toewijzen? | Rol | Toegang | | ----------- | ----------------------------------------------------------- | | **Monteur** | Job Flow, Snel Gesprek, Kennisbank, Tips & Tricks toevoegen | | **Kantoor** | Alles van Monteur + Admin Dashboard | | **Admin** | Alles + gebruikersbeheer, instellingen, facturatie | *** ### # Taal Wijzigen #### Kan ik Manuel in een andere taal gebruiken? Manuel is momenteel beschikbaar in: * 🇳🇱 Nederlands * 🇩🇪 Duits * 🇬🇧 Engels De app past zich aan aan je telefoon- of browserinstellingen. *** #### Andere talen in ontwikkeling We werken aan ondersteuning voor meer talen, waaronder: * 🇹🇷 Turks * 🇵🇱 Pools * 🇸🇦 Arabisch > 💡 **Andere taal nodig?** Laat het ons weten via — we breiden voortdurend uit. Jouw feedback helpt ons prioriteiten te stellen! # Startgids voor nieuwe gebruikers Welkom bij Manuel! In deze gids lees je in 5 minuten hoe je begint *** ### 1. Account aanmaken en inloggen * Open [app.manuel.chat](https://app.manuel.chat) * Gebruik het e-mailadres waarmee je bent uitgenodigd * Stel een wachtwoord in bij je eerste login (via de link in de uitnodigingsmail) * Je ontvangt automatisch een WhatsApp-bericht van Manuel zodra je een account aanmaakt via de e-mailuitnodiging > 📌 Geen uitnodiging ontvangen? Vraag je beheerder om je toe te voegen. *** ### 2. Collega’s toevoegen (alleen voor beheerders) Als je rechtsboven op de knop **Nieuwe gebruiker toevoegen** klikt, kun je daar direct de gegevens van je collega invullen en op **Bevestigen** drukken. {% embed url="" %} Wil je later controleren of iemand al is toegevoegd? Ga dan via **Instellingen** > **Teamleden** (linksonder in het menu) naar het overzicht van alle gebruikers. > De collega ontvangt automatisch een e-mail met een uitnodiging om een account aan te maken. *** ### 3. Toegang voor je collega * Je collega volgt de link in de e-mail om een wachtwoord in te stellen * Daarna kan hij/zij direct aan de slag via de app, browser of WhatsApp * Elke gebruiker heeft toegang tot alle gedeelde bestanden binnen de organisatie *** ### 4. Hoe stel je een goede vraag? 👉 Zie "Slim vragen stellen" voor tips over prompt­gebruik. {% content-ref url="/pages/1LNfh80VTtFAqPqyqVsb" %} [Slim vragen stellen](/wegwijs-in-het-manuel-dashboard/het-maximale-uit-manuel-halen/slim-vragen-stellen) {% endcontent-ref %} *** ### 5. Webapp toevoegen aan je startscherm Wil je snel toegang tot Manuel vanaf je telefoon? Voeg de webapp toe aan je startscherm: **Voor Android (Chrome):** {% content-ref url="/pages/rqOAzq8TrPVVWUWwtG04" %} [Webapp toevoegen aan je startscherm op Android](/manuel-videos/webapp-toevoegen-aan-je-startscherm-op-android) {% endcontent-ref %} **Voor iPhone (Safari):** {% content-ref url="/pages/0eJ43rPTNHDUNQG6Hc1E" %} [Webapp toevoegen aan je startscherm op Apple](/manuel-videos/webapp-toevoegen-aan-je-startscherm-op-apple) {% endcontent-ref %} *** ### Klaar om aan de slag te gaan? Je bent nu helemaal klaar om Manuel te gebruiken. Of je nu op locatie staat of op kantoor werkt: stel je vragen, laat Manuel met je meedenken, en ervaar hoe snel je antwoord krijgt. Heb je vragen of wil je meer uitleg? Neem gerust contact op met ons supportteam. Welkom bij een slimmere manier van werken — welkom bij Manuel! # Manuel Video's 1. [**Hoe gebruik je de web-app**](/manuel-videos/webapp-toevoegen-aan-je-startscherm-op-apple) \ Hoe je de Manuel webapp eenvoudig installeert en gebruikt op je mobiele telefoon.
2. [**Handleiding opvragen via Manuel**](/manuel-videos/handleiding-opvragen-via-manuel)\ Eenvoudig handleidingen opvragen in Manuel
3. [**Hoe stel je vragen aan Manuel**
](/manuel-videos/hoe-stel-je-vragen-aan-manuel)Specifieke vragen stellen over CV ketels of warmtepompen aan Manuel. # Webapp toevoegen aan je startscherm op Apple {% embed url="" %} # Webapp toevoegen aan je startscherm op Android {% embed url="" %} # Handleiding opvragen via Manuel {% embed url="" %} # Hoe stel je vragen aan Manuel {% embed url="" %} # Introductie Manuel is jouw slimme digitale collega op de werkvloer. Hij helpt monteurs en installateurs om sneller storingen op te lossen, minder fouten te maken en kennis te bewaren binnen het bedrijf. Denk aan een ervaren techneut die alle handleidingen heeft gelezen, elke foutcode kent, en 24/7 beschikbaar is — via je telefoon of desktop. Kortom: technische kennis in je broekzak. *** ## **Voor wie is Manuel?** Manuel is speciaal ontwikkeld voor de installatie- en verwarmingsbranche. Denk aan: * Monteurs en servicetechnici die werken met cv-ketels, warmtepompen en ventilatie * Technici in opleiding die sneller ingewerkt willen worden * Supportteams die kennis willen standaardiseren over merken heen Of je nu 20 jaar in het vak zit of net begint — Manuel past zich aan jouw niveau aan. *** ## **Waarom Manuel gebruiken?** Manuel is geen zoekmachine of chatbot — hij begrijpt jouw werk en geeft technisch juiste antwoorden op maat. Wat maakt hem uniek: * Gebaseerd op échte technische documentatie: handleidingen, storingsprotocollen, schema’s * Stapsgewijze uitleg, geen losse tips * Leert meer door kennis binnen jouw bedrijf * Speciaal getraind voor installatiewerk, geen algemene AI *** ## **Hoe werkt Manuel?** Je gebruikt Manuel op de manier die voor jou het handigst is: * Webapp: ideaal voor de binnnendienst of warmtepomp specialist. * WhatsApp: snel en makkelijk voor seniors * App: snel en makkelijk onderweg of op locatie Overal dezelfde slimme hulp, in het formaat dat jij nodig hebt. # Registreren Wil je manuel ook aannemen? \ Plan direct een afspraak in: {% embed url="" %} {% content-ref url="/pages/p20mR8S7yAcSbRt5sFGU" %} [Inloggen](/registreren/inloggen) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/HqBRE4x0X6KC28reUEg7" %} [Wachtwoord vergeten](/registreren/wachtwoord-vergeten) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/8Lf37tiweQFP7kFoBRX3" %} [Gebruikers toevoegen](/ondersteuning/bedrijfsruimte/gebruikers-toevoegen) {% endcontent-ref %} # Inloggen Als je al een account hebt aangemaakt, kun je inloggen om toegang te krijgen tot het Manuel-dashboard. *** 1. Ga naar[ app.manuel.chat](https://app.manuel.chat). 2. Voer het e-mailadres en wachtwoord in waarmee je je hebt geregistreerd of klik op "Inloggen met Google" om direct toegang te krijgen via je Google-account. 3. Klik op Inloggen. Na het inloggen kom je direct in je persoonlijke dashboard terecht. Vanaf daar kun je vragen stellen aan Manuel, bestanden beheren, instellingen aanpassen en teamleden toevoegen. # Wachtwoord vergeten Ben je je wachtwoord vergeten? Geen probleem, je kunt eenvoudig een nieuw wachtwoord instellen zodat je weer toegang krijgt tot het Manuel-dashboard. *** 1. Ga naar[ app.manuel.chat](https://app.manuel.chat). 2. Klik op Wachtwoord vergeten onder het inlogscherm. 3. Vul het e-mailadres in waarmee je jouw account hebt aangemaakt. 4. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met een link om je wachtwoord te resetten. 5. Klik op de link in de e-mail. Je komt op een pagina waar je een nieuw wachtwoord kunt instellen. 6. Kies een nieuw, veilig wachtwoord en bevestig deze invoer. 7. Na het instellen kun je opnieuw inloggen met je nieuwe wachtwoord. Heb je de e-mail niet ontvangen? Controleer dan je spamfolder of probeer het opnieuw met het juiste e-mailadres.
# Instellingen In dit hoofdstuk ontdek je welke instellingen beschikbaar zijn binnen Manuel. Sommige instellingen zijn persoonlijk en beïnvloeden hoe jij Manuel ervaart. Andere instellingen zijn administratief en hebben impact op de werking binnen je hele team of organisatie.
# Accountinstellingen In dit tabblad beheer je je persoonlijke gegevens * Naam * E-mailadres * Telefoonnummer * Organisatienaam * Gekozen gebruikersrol (zoals monteur, servicecoördinator of eigenaar) Alleen jij kunt deze gegevens wijzigen. Deze instellingen hebben geen invloed op Manuel zijn gedrag. # Voorkeuren Stel hier je persoonlijke gebruiksvoorkeuren in
* **Weergavemodus**: Kies tussen licht, donker of automatisch (volgt systeeminstellingen) * **Taal**: Nederlands of Engels Deze voorkeuren hebben alleen invloed op jouw weergave van het dashboard.
# Teamleden toevoegen Beheerders kunnen teamleden toevoegen, bewerken of verwijderen. *** ### Hoe doe je dit? * Voeg handmatig nieuwe gebruikers toe of gebruik de CSV-upload voor bulkimport. * Wijs per gebruiker een rol toe. Dit helpt bij het structureren van het dashboard, maar beïnvloedt niet hoe Manuel antwoordt. **vooraf gedefinieerdRollen. zoals:** * CV-monteur * Warmtepompinstallateur * Servicecoördinator * Bedrijfseigenaar *** ### **Belangrijk!** Bij het importeren van een CSV‑bestand is het cruciaal dat alle velden volledig en correct ingevuld zijn.
* **E‑mailadres** – alleen kleine letters (geen hoofdletters). * **Telefoonnummer** – altijd inclusief landcode (bijv. `+31` voor Nederland). * **Voor‑ en achternaam** – beide velden verplicht invullen. * **Rol** – selecteer of noteer de juiste gebruikersrol voor iedere persoon. Een onvolledig of verkeerd geformatteerd CSV‑bestand kan tot fouten leiden bij het aanmaken van gebruikers. Controleer het bestand daarom zorgvuldig vóór de upload.
# Facturatie Toegankelijk voor beheerders. *** ### Wat je hier regelt Op deze pagina kun je: * Je huidige abonnement bekijken en aanpassen * Factuur- en betaalgegevens beheren * Eerdere facturen downloaden ***
# Kennisbank van Manuel In de kennisbank van Manuel vind je een overzicht van alle storingscodes en handleidingen die momenteel in onze database staan. Op basis hiervan kun je gerichte en betrouwbare antwoorden van Manuel verwachten. Staat jouw product er niet tussen? Laat het ons weten, of deel de handleidingen die je graag toegevoegd ziet. Zo kunnen we de kennis van Manuel steeds verder uitbreiden en up-to-date houden voor alle gebruikers. # Storingscodes Op deze pagina vind je een overzicht van storingscodes per merk. Klik op het merk van jouw keuze om de verschillende producten te bekijken. Als een product in onze kennisbank staat, hebben we de storingscodes van alle versies van dat product beschikbaar. Dit betekent dat je bij storingen altijd kunt rekenen op nauwkeurige en up-to-date informatie om het probleem snel op te lossen. ## CV Ketels
ATAG * A Serie * Blauwe Engel * E Serie * Enigma * I Serie * P Serie * Q Serie
AWB * Themobasic * ThermoElegance * ThermoGrand * ThermoMaster
Baxi * EuroCondens * Ecotherm
Benraad * BR 24 * BR 18 * BR 27 * BR 35
Bosch * Condens 7000WP * Condens 7000F * Condens 7000FP
Brink Climate * Kombi Kompakt
Buderus * Logamax plus * Logano Plus
Elco * Rendamax
Ferroli * Econforte * Econpact * Megadens * Ultima
Itho Daalderop * Combifort * Klimax * Gas Combi * Base Cube * Comfort Classic * Aquamax * CombinAir
Nefit * Ecomline Classic * Ecomline HR * Topline Aquapower * TopLine HR * Ecomline HRC * Proline HRC * Trendline * Baseline * Topline Compact * 9000i * 2300i * Smartline * Economy
Radson * Multicom * Radostart
Remeha * Calenta * Calenta Ace * Avanta ace * Tzerra Ace * Quinta * W serie
Vaillant * hrExclusief * Thermocompact * ecoCompact * ecoTec classic * ecoFit pro * Hr PRO * ecoTec pure * ecoTec exclusive
Viessmann * Vitodens * Vitocrossal
## Warmtepompen
ATAG Energion
Atlantic * Aurea * Alfea * ODU Monoblock
Daikin * VRV * HRV * Altherma (Hybride)
Inventum * Ecolution * Spaarpomp
Itho Daaldrop * HP-S * WPU 5G
Nibe * F-serie * S-serie
Remeha * Elga Ace * Eria Tower * Eria Tower Ace * Eria Tower Ace S * Mercuria * Mercuria Ace
Vaillant * aroTherm (alle variaties) * Flexocompact * Flexotherm * geoTherm * uniTower pure * Hydraulisch station
## Airco
Daikin * Sky Air * Single & Multisplit
## Ventilatie
Daikin HRV
# Handleidingen CV Ketels
AWB * Thermo Pronox * Thermo Basic VR * Thermo Elegance * Thermo Grand * Thermo Master * Thermosystem HR * Thermo Elegance Advance
ATAG * A Serie * Blauwe Engel 2 en Enigma * E-serie Z ready * Blauwe Engel HR * i-Zone Serie * i-Serie * P-Serie * Perfect 2 * Q-CC * Q-Serie * Q-Solar * S-HR Zonnegascombi 2 * Blauwe Engel VR * Blauwe Engel HR * Blauwe Engel S-HR
Bosch * HRS/HRC Top * HRC * HRS * 30 HRC Turbo Tower * HRC Compact * Condens 3000 W * EHLE * Condens 7000 F * Condens 7000 FP * Condens 7000 WP * Condens 9000i W * Condens 9000i W AquaPower Plus
Buderus * G334 * Logano Plus GB * Logano Plus GE
Itho Daalerop * Base Cube * Base Cube DUO * Combipact * CombinAir * Comfort Classic * Aqua-Max * Kli-Max * Kli-Max 2
Ecoheating * Ambassador * Senator
Elco * KM628 * LMS
Ferroli * BlueSense * Domina * Econpact * MegaStar * MegaDens * MegaLux * Ultima
Nefit * EcomLine * 2300i * Baseline * ProLine * ProLine Eco * Smartline * Smartline Basic * Topline HR * Topline AquaPower HRC * Topline AquaPower Plus HRC * Topline HR 70 & 100 * Topline II * Topline HR II * Tronic Heat 3500 * Economy VR 24 * Economy VRC 24/CW4 * Economy VR(C) 24S
Remeha * Aquanta * Avanta * Calenta * Gas 210 Eco * Gas 220 ace * Gas 310 en 160 Eco * Micron Combi * Quinta * Selecta * Selecta Plus * Tzerra * W23 * W40
Vaillant * Eco Compact * EcoFit-Pro * EcoTec-Plus * EcoTec-Pro * CWK * hrPro * hrSolide * hrSolide Plus
Viessmann * Vitodens
## Warmtepompen
ATAG * Energion S Compact * Energion S Plus
Itho Daalderop * Amber * HP-s * Vincent Hybride * Vincent V45 Combi * WPU volledige serie * HP Cube
Daikin * Altherma 3 H * Altherma 3 M * Altherma 3 R * Altherma Geothermisch * Altherma H Hybrid * Altherma M HW * Altherma R Hybrid
Inventum * Modul Air * Modul Air Red & Blue * Spaarpomp
Nibe * AMS 10 * AMS 20 * BA-svm * F1355 * F2040 * F2050 * F2120 * HBS 05 * HBS 20 * S2125 * S735 * SMO S40 * VVM 225 * VVM 500 * VVM S330
Remeha * Elga Ace all in one * Elga Ace * Eria Tower Ace S * Eria Tower Ace * Eria Tower * Mercuria Ace * Mercuria * Toros Vision
Winterwarm * Type HPX
### Bodembronwarmtepomp
Nibe * S1256 * S1256 PC * S1156 * S1156 PC * S1155 * S1155 PC * F1245 PC * F1245 * F1145 PC * F1145 * F1155 * F1155 PC * F1255 * F1255 PC * F1355 * F1345
### Buitenunits voor split-systemen
Nefit * ODU Split 4 * ODU Split 8 * ODU Split 11t * ODU Split 15t * ODU Split 11s * ODU Split 15s
### Verwarmingstoestellen
Agpo * Econforte HMA 23 * Econforte HMA 32
### Luchtverwarmer
Winterwarm * Type HR * Type JET * Type QSE * Type QSG * Type TR * Type XR * Type XR+
### Warmteterugwinunit
Agpo * **HR OPTIFOR** * **HR OPTIFOR B**
### Lucht-waterwarmtepomp
Alpha Innotec * **LWDV-serie**
Bosch * Compress 2000 AWF * Compress 3400I AWS * Compress 5800I AW * Compress Hybrid 3000i AW
Nefit * **EnviLine**
Nibe * AMS 10 * S2125 * VVM-S330 * SPLIT SVM S332 / AMS 20 * VVM-S320 * F2120 * F2040 * F2050 * SPLIT HBS * BA-SVM 10 * BA-SVM 20 * VVM 310 * VVM 225 * VVM 500 * SMO 20 * SMO S40 * SMO 40 * SPLIT HBS 20 * MHB 05 * SHB 20
### Uitlaatluchtwarmtepompen
Nibe * S735 * F370 * F372 * F470
### Warmwatercilinders en buffervaten
Itho Daalderop * I-WPV 150 * I-WPV 200 * I-WPV 240 * I-WPV 270 * WPV 90 * WPV 120 * WPV 180 * WPV-H 200 * WPV-H 240 * WPV-H 270
Nibe * ES * EL * BA-ST * AHP/AHPS/AHPH * VPB-S200/S300 * VPB/VPBS * VPB 500-1000 * F110 * F130 * MT-WH21
### Gaswandketel
Vaillant * **thermoCOMPACT**
Remeha * **Quinta Pro** * **Quinta Ace** * W21 ECO * W28 ECO
Bosch * **Eurostar VRC** * **25 VRC** * **29 VRC**
### Boilers Zonneproducten
Bosch * **EBU**
Itho Daalderop * I-WPV * WPV - 150L * Vincent Tower Storage Tank * Filter set boiling water system - WPV - 150L * Filter set boiling water system - Vincent Tower Storage Tank * Filter set boiling water system - I-WPV - 150L
### Warmtepompboilers
Nibe * MT-WH 2029-F/1FS * MT-WH 2029-1FS
### Huishoudelijke boilers
Nibe * VVM-S320 * VVM225 * VVM 310 * VVM 500
### Zonneproducten
Nibe * PV * PVT
### Hybride Warmtepompsystemen
Bosch * **Hybrid-Set CSH5800iAW** * **Hybrid-Set CSH5800iAW O**
### Warmteterugwinunit
Itho Daalderop * HRU 400 * HRU ECO 200 * HRU ECO 300 * HRU ECO 300 DuoZone Set * HRU ECO 350
Daikin * **HRV**
### Thermische Energieopslagsystemen
Flamco * **FlexTherm Eco**
### HR-combiketels
Vaillant * **ecoFIT Pro**
Nefit * **TrendLine**
### PV-omvormers
Nibe * Grid-Tied PV Inverter – DNS Series * Grid-Tied PV Inverter – SDT G2 Series
### Ventilatie
Itho Daalderop * BTV N200 * BTV-sst Supreme * CAS 3.1 * CAS 3.2 * CAS Optima * CVD-S ECO * CVE-S ECO * DemandFlow * QualityFlow * EVE 180
Daikin * **HRV VAM-FA Serie** * **HRV VKM-GM Serie** * **HRV VKM-G Serie**
Nibe * F135 * S135 * ERS S40 * ERS S10 * ERS 20 * DVC-10 * ERS 30
### Accumulatortanks
Nibe * VPB-S200/S300 * MT-WH21 * VPB 500-1000 * VPA * AHP/AHPS/AHPH * EKS * SP * UKV * PUB
### Geiser
Vaillant * **atmoMAG mini**
### Compacte warmtepomp
Viessmann * **VITOCAL 333-G**
### Hybride omvormers
Growatt * **MIN 2500TL-XH** * **MIN 3000TL-XH** * **MIN 3600TL-XH** * **MIN 4200TL-XH** * **MIN 4600TL-XH** * **MIN 5000TL-XH** * **MIN 6000TL-XH**
### Airco
Qwenti * **Matador-serie**
### Thuisbatterijen
Sessy * **Slimme Thuisbatterij**
### Monoblock Warmtepomp
Tulip * **Next 6.1** * **Next 12.3** * **Next 18.3**
### Digitale klokthermostaat
Remeha * **iSense** * **eTwist**
### Regeltoestel
Itho Daalderop * Autotemp Basic 3 * Autotemp Distributor-Collector * Autotemp Spider Controller 8-12-Group
Bosch * CFB 840 * CFB 930 * CFB 910 * CML 910 * CSM 920 * Control 8311 * Control 8313
Nibe * EME 20
### Zonnemodule
Bosch * FM443 * CMS 910
### Strategiemodules voor regeltoestellen
Bosch * FM458 * CMC 930
### **Filters & Ventilatie-accessoires**
Itho Daalderop * Filter Cartridge Replacement * Filter set boiling water system * EXT VKR-VKH for HRU ECO 150 * Conversion kit CLV Overpressure
# Functies Dit hoofdstuk helpt je om slimmer te werken met alle beschikbare functies. Met de juiste vraagstelling, instellingen en werkwijze krijg je snellere en betere antwoorden, en help je tegelijkertijd jouw hele team vooruit.
# Spraak functie Wil je snel een vraag stellen terwijl je handen vol zijn? Gebruik de spraakfunctie * **Microfoon‑icoon**\ Tik in de chat‑ of zoekbalk op het microfoon‑symbool (app of WebApp). Sta de microfoon­toegang toe als daarom wordt gevraagd. * **Inspreken**\ Houd de knop ingedrukt of spreek na de pieptoon. Praat rustig en duidelijk; Manuel zet je woorden direct om in tekst. * **Verzenden & controleren**\ Laat de knop los om je vraag te verzenden.
# Quick Fix vs Deep Dive Bij elke vraag kies je zelf de gewenste diepgang *** * **Quick Fix**: Snel antwoord op basis van interne kennis en bedrijfsdocumenten. Perfect voor foutcodes en korte technische vragen. **Voorbeeldprompts** * **Quick Fix** > “Wat betekent foutcode **A7** bij een **Remeha** Calenta Ace en hoe los ik die op?” *** * **Deep Dive**: Grondige analyse met externe bronnen. Ideaal voor vragen over regelgeving, subsidies of productvergelijkingen. **Voorbeeldprompts** * **Deep Dive** > “Wat zijn de installatie-eisen voor warmtepompen in Nederland vanaf **2026** en welke subsidies zijn er beschikbaar?”
# Splitview Wanneer Manuel een pagina uit een geüpload document gebruikt in zijn antwoord, kun je op de link klikken om Splitview te activeren. *** * **Rechts**: de originele pagina uit het document * **Links**: het antwoord van Manuel Zo controleer je snel de broninformatie en lees je zelfstandig verder indien nodig.
# Bedrijfsdocumenten en Kennisbank ### Automatisch gebruik van bedrijfsdocumenten Als jouw bedrijf bestanden heeft geüpload in de bedrijfsruimte, dan gebruikt Manuel deze automatisch om jouw vragen te beantwoorden. Je hoeft hier zelf niets voor in te stellen of te activeren. #### Hoe werkt dit? Stel je een vraag over een handleiding, installatie-instructie of productspecificatie? Dan zoekt Manuel automatisch in de documenten die jullie bedrijf beschikbaar heeft gemaakt. Zo krijg je snel en betrouwbaar antwoord, afgestemd op de kennis binnen jouw organisatie. #### Voordelen van werken met bedrijfsdocumenten * Betere en specifiekere antwoorden * Jouw team blijft slimmer en efficiënter werken * Alle documenten die jij nodig hebt beschikbaar Heb je nog geen bestanden geüpload? Vraag een beheerder om dit te doen via het dashboard. ### Automatische verwerking Na upload wordt elk PDF-bestand automatisch verwerkt:\ Het document wordt per pagina ingelezen en als afbeelding opgeslagen.\ Hierdoor kan Manuel naast tekst ook tabellen, diagrammen en schema’s begrijpen. ### Toegang voor teamleden Alle teamleden hebben toegang tot de bedrijfsdocumenten.\ Alleen beheerders kunnen bestanden toevoegen of verwijderen.\ Teamleden kunnen de documenten gebruiken tijdens het stellen van vragen aan Manuel. ### Feedback opslaan in de kennisbank Feedback is waardevol om Manuel slimmer te maken en antwoorden nog beter te laten aansluiten op de praktijk. In de kennisbank leg je waardevolle informatie direct vast uit het chat‑antwoord, zodat collega’s het later snel terugvinden. #### Wat kun je opslaan? * Oplossingen van storingen * Tips & tricks voor specifieke toestellen * Stap‑voor‑stap‑plannen #### Zo werkt het 1. Stel je vraag en wacht op het antwoord. 2. Klik op ‘Hoe heb je het opgelost?’ onder het antwoord. 3. Vul je vakkennis in. 4. Klik **Opslaan** – het item staat nu in de bedrijfskennisbank. ### Terugvinden van kennis (Beheerders) **Dashboard → Vakkennis** – hier kun je zoeken op trefwoord of filteren op categorie.\ **Gebruikers** vinden feedback alleen terug in de chat, en alleen wanneer zij een vraag stellen waarvoor een gekoppeld feedback‑item beschikbaar is. ### Kennisbehoud Alleen **beheerders** kunnen via het tabblad "Recente opgeslagen interacties" eerdere feedback uit de chat bekijken. Hoe meer kennis wordt toegevoegd, hoe krachtiger Manuel wordt in het beantwoorden van praktijkgerichte vragen. Heb je vragen? Neem contact op met je beheerder of de support‑chat.

# Documenten uploaden Upload hier je eigen documenten zoals installatiehandleidingen, storingsprotocollen of productspecificaties *** ### Hoe doe je dit? * Ga in het dashboard naar de Bedrijfsruimte. * Klik op Uploaden en kies een PDF-bestand van je computer. * Alleen beheerders kunnen bestanden toevoegen of verwijderen. ❗ Alleen PDF-bestanden worden momenteel ondersteund. *** ### Automatische verwerking Na upload wordt elk PDF-bestand automatisch verwerkt: * Het document wordt per pagina ingelezen en als afbeelding opgeslagen. * Hierdoor kan Manuel naast tekst ook tabellen, diagrammen en schema’s begrijpen. *** ### Toegang voor teamleden * beheerders kunnen bestanden inzien, toevoegen of verwijderen. * Teamleden kunnen de documenten gebruiken tijdens het stellen van vragen aan Manuel.
# SharePoint in Manuel Met de SharePoint-integratie kun je eenvoudig bestanden uit je Microsoft SharePoint-omgeving ophalen en gebruiken in Manuel. *** ### Wat heb je nodig? Om SharePoint te koppelen aan Manuel, heb je het volgende nodig: * Een actief Microsoft 365-account met toegang tot SharePoint. * Rechten om bestanden te bekijken of te beheren in jouw SharePoint-omgeving. * Toegang tot de **Manuel werkruimte** waar de SharePoint-knop beschikbaar is. *** ### SharePoint koppelen aan Manuel 1. Ga naar je **Bedrijfsruimte**. 2. Klik op de knop **"SharePoint verbinden"**. 3. Je wordt doorgestuurd naar een inlogpagina. 4. Log in met je Microsoft-account wie verbonden is met sharepoint. 5. Na succesvolle inlog wordt SharePoint gekoppeld aan je persoonlijke omgeving in Manuel. *** ### Wat gebeurt er als je verbonden bent? Zodra je succesvol bent verbonden met SharePoint, kun je handmatig bestanden importeren in Manuel. Dit doe je via de **SharePoint-knop** in je werkruimte: 1. Klik opnieuw op de SharePoint-knop. 2. Je komt op een pagina waar je eerst een SharePoint-site selecteert waarvan je bestanden wilt ophalen. 3. Na het selecteren van de juiste site zie je een overzicht van de mappenstructuur van die site. 4. Navigeer naar de map waarvan je bestanden wilt importeren. 5. Klik links van de bestandsnaam op het selectievakje om één of meerdere bestanden te selecteren. 6. Als je klaar bent met selecteren, klik je op de knop **"Bestanden importeren"**. 7. De geselecteerde bestanden worden nu toegevoegd aan de **Manuel bedrijfsruimte**. *** ### **Vragen of feedback?** Loop je ergens tegenaan of heb je suggesties? Neem contact op met het supportteam of laat je feedback achter # Het maximale uit Manuel halen Met Manuel heb je een krachtige AI-assistent in handen. Maar hoe zorg je ervoor dat je écht alles uit hem haalt? In deze mini-gids vind je vijf korte pagina’s. Samen geven ze je een vliegende start – van het begrijpen wat Manuel al weet tot het verfijnen van je vragen en het vermijden van veelgemaakte fouten. # Wat weet Manuel? Manuel is geen gokmachine — hij leest. En niet een beetje, maar duizenden technische documenten. Denk aan installatiehandleidingen, foutcodetabellen, draaddiagrammen en configuratieschema’s. Wat hij weet, is dus geen algemene AI-kennis, maar precies wat jij als monteur nodig hebt. *** ### **Wat zit er in Manuel?** Manuel kent de inhoud van meer dan 9.700 documenten, specifiek gestructureerd voor servicetechnici. **Enkele voorbeelden:** | Nefit Bosch | 5.800 | | -------------- | ----- | | Buderus | 1.923 | | Brink | 693 | | ATAG | 496 | | Growatt | 274 | | Remeha | 44 | | Itho Daalderop | 114 | | Vaillant | 212 | Dat is niet alleen toegang tot die informatie — het is begrip van elke foutcode, parameter, werkwijze en installatielogica. *** ### **Hoe werkt dat in de praktijk?** **Stel je vraagt:** “Wat zijn de DIP-switch instellingen voor een Bosch Compress 3400i AWS met externe temperatuursensor?” **Dan doet Manuel dit:** * Herkent merk, model én accessoire * Haalt het juiste document op uit 5.800 Bosch-bronnen * Zoekt de installatiecontext (bijv. buiten, op dak, met zonnepaneel) * Geeft de correcte instelling terug (bijv. SW2.3 = ON), inclusief toelichting Manuel gebruikt dus geen algemene info, maar werkt met technische precisie alsof hij zelf in de handleiding bladert — in seconden. *** ### **Wat als jouw merk er niet tussen staat?** Geen probleem. Manuel kan bij afwezige merken alsnog: * Technisch onderzoek doen via vertrouwde fabrikantbronnen * Nieuwe documenten lezen zodra ze geüpload worden * Leren van jouw input via het feedbackvenster **Resultaat:** je kunt altijd een vraag stellen — ook over minder bekende merken. *** ### **Probeer het zelf** Nu je weet wat Manuel weet — probeer het eens uit > “Wat is de maximale leidinglengte voor een ATAG Energion M Hybrid 70?” > > “Welke testwaarden moet ik meten voor de buitensensor bij Vaillant aroTHERM?” Manuel geeft je het antwoord, uit de juiste bron.

# Merkspecifieke voorbeelden Technische systemen verschillen per merk. Niet alleen qua onderdelen, maar ook qua logica, foutcodes en installatie-instructies. Manuel begrijpt dat — en past zijn antwoorden aan per fabrikant. *** ### **Manuel denkt zoals het merk denkt** Of je werkt met Bosch, Remeha, Brink of Vaillant: Manuel herkent het verschil. Hij begrijpt niet alleen wat er in de handleiding staat, maar ook hoe een merk denkt. **Voorbeeld:** > “De buitenunit staat op een plat dak. Heb ik trillingsdempers nodig?” Manuel kijkt dan niet alleen naar “trillingsdempers”. **Manuel controleert:** * Installatielocatie in het document * Modeltype (bijv. Bosch Compress 3400i AWS) * Of eerder in het gesprek “plat dak” is genoemd * Of de ondergrond trillingen kan doorgeven **Antwoord:**\ Ja. Bosch adviseert rubberen trillingsdempers bij montage van de Compress 3400i AWS op harde of verhoogde oppervlakken zoals betondaken, om resonantie te voorkomen. Geen gok, geen copy-paste — maar merkspecifiek advies op basis van context. *** ### **Merken hebben eigen logica — en Manuel snapt die** | Bosch/Nefit | Foutcodes linken vaak aan flowsensoren; herstart vereist vaste volgorde | | ----------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | Remeha | Installatiestappen verschillen per type (Solo vs Avanta); DIP-switch-logica is soms omgekeerd | | Brink | Extra sensoren optioneel; ingebruikname verschilt per regio | | Vaillant | Veel instellingen alleen via installateursmenu met wachtwoord | 💡 Manuel past zijn antwoord aan per merk — ook bij hoekgevallen of onduidelijkheid. *** ### **Hoe werkt dat technisch?** Als jij een vraag stelt, volgt Manuel dit patroon: 1. Herkenning van het merk – bijv. ATAG, Remeha, Bosch 2. Herkenning van het model – bijv. Tzerra Ace 28C Plus 3. Component of storing – bijv. druksensor, circulatiepomp 4. Jouw intentie – bijv. diagnose, installatie, afstelling 5. Context – binnen/buiten, met zonneboiler, enz. Daardoor voelt het antwoord niet generiek, maar precies afgestemd op jouw situatie. *** ### **Voorbeeld: Eén vraag, drie merken** **Vraag:**\ Wat is de juiste druk voor ingebruikname? | Bosch | “Voor Compress 3400i AWS: 1,5–2,0 bar na ontluchten.” | | -------- | ------------------------------------------------------------------------- | | Remeha | “Tzerra Ace: 1,3 bar. Controleer automatisch vulprogramma.” | | Vaillant | “ecoTEC: 1,0 bar koud. Mogelijk override nodig bij kleine expansievaten.” | Zelfde vraag, drie totaal verschillende antwoorden — want Manuel kent het merk. *** ### **Samenvatting** Manuel is niet alleen kennisrijk — hij is contextbewust. Hij begrijpt hoe merken denken, hoe installaties werken, en hoe jij in het veld beslissingen maakt. * Modelgericht * Situatieafhankelijk * Merkspecifiek Dat maakt het verschil tussen “ongeveer goed” en “precies wat je nodig hebt”.
# Slim vragen stellen Manuel is geen zoekmachine, maar een slim denksysteem. Dat betekent: hoe je een vraag stelt, bepaalt hoe goed het antwoord is. Een goede, duidelijke vraag helpt Manuel om jouw intentie en situatie goed te begrijpen — en zo een praktisch, technisch juist antwoord te geven. *** ### **Goede vraag = beter antwoord** Met een scherp geformuleerde vraag haal je het meeste uit Manuel. **Denk aan:** * “Wat is de servicestap bij foutcode A9 op de Bosch Compress 3400i AWS?” * “Welke waarden moet ik meten voor de druksensor op een Remeha Tzerra Ace?” **In plaats van:** * “Wat is error A9?” * “Mijn unit werkt niet — wat nu?” *** ### **Geavanceerde commando’s (verborgen functies)** Net als sommige diagnoseapparatuur heeft Manuel slimme functies die je activeert door de juiste woorden te gebruiken: | "Stap voor stap" of "Checklist" | Levert gestructureerde werkinstructies | | ------------------------------- | ---------------------------------------------- | | "Leg uit" | Geeft context bij technische termen of stappen | | "Vergelijk" | Zet twee instellingen of modellen naast elkaar | | "Oorzaak vinden" | Triggert foutanalyse of storingsboom | | "Simuleer een probleem" | Laat Manuel een mogelijk scenario doorrekenen | *** ### **Handige sjablonen (prompt templates)** Deze sjablonen kun je telkens opnieuw gebruiken — vul alleen het toestel of foutcode in. **Installatie & configuratie** “Manuel, geef de installatiestappen voor \[TOESTELMODEL].” **Foutdiagnose** “Wat is de volledige foutanalyse en oplossing voor code \[FOUTCODE] op \[TOESTELMODEL]?” **Pre-commissioning** “Wat moet ik controleren voor ingebruikname van een \[TOESTELTYPE]?” **Complexe storingen** “Simuleer mogelijke oorzaken van \[KLACHT] bij \[TOESTELMODEL].” **Instellingen aanpassen** “Hoe stel ik \[INSTELLING] in op de interface van \[TOESTELMODEL]?” **Instellingen vergelijken** “Wat is het verschil tussen instelling A en B op \[TOESTELMODEL]?” *** ### **Samenvatting** ✔️ Vragen stellen aan Manuel is een vaardigheid die je makkelijk leert. 🔍 Denk aan je vraag als een instructie aan een slimme collega, geen zoekopdracht. 🧰 Gebruik de sjablonen als basis, en pas ze aan jouw situatie aan. Nu is het jouw beurt: ➡️ Wat waren de 3 meest lastige klussen van afgelopen week? Typ die vraag in bij Manuel en ervaar zelf hoe goed hij reageert.
# Voorbeeld vragen Manuel is gemaakt voor de praktijk. Onderstaande prompts helpen je om snel tot het juiste antwoord te komen — of je nu op zoek bent naar een foutanalyse, een checklist, of een manier om kennis vast te leggen. Gebruik deze sjablonen als basis. Vervang alleen de blokhaken \[ ] met jouw specifieke situatie. *** ### Foutcodes & Diagnose **Foutanalyse opbouwen** > “Manuel, ik krijg foutcode \[FOUTCODE] op \[TOESTELMODEL]. Wat is de volledige oorzaak en hoe los ik dit op?” 📘 Manuel activeert zijn Error Resolution Agent: → Herkent de hoofdoorzaak → Toont verborgen oorzaken (zoals sensorwaarden of parameters) → Geeft oplossingsstappen in de juiste volgorde
**Intermitterende storingen** > “Het toestel \[TOESTELMODEL] schakelt willekeurig uit bij overgang van \[MODUS A] naar \[MODUS B], zonder foutcode. Wat kan de oorzaak zijn?” 📘 Manuel gebruikt probabilistische diagnose om: → Patronen te herkennen → Omgevingsfactoren te analyseren → Verborgen systeemgedrag te signaleren *** ### Installatie & Inbedrijfstelling **Volledige installatiechecklist** > “Wat zijn alle stappen en tools voor installatie van \[TOESTELMODEL] op een \[LOCATIE] met \[INTEGRATIE]?” 📘 Manuel geeft: → Veiligheidsafstanden → Bekabelingstips → Limieten voor leidinglengte → Instellingen per opstelling (bijv. hybride, zonneboiler)
**Testflow vóór ingebruikname** > “Welke teststappen moet ik uitvoeren vóór ingebruikname van \[TOESTELMODEL]?” 📘 Je krijgt: → Sensorwaarden met richtlijnen (bijv. NTC = 9–12 kΩ) → Ontluchtingsvolgorde → DIP-switch controle → Eerste opstartgedrag *** ### **Sensoren & Componentgedrag** **Sensor controleren** > “Ik denk dat de \[SENSOR] op \[TOESTELMODEL] defect is. Wat moet ik normaal zien, en hoe test ik dit?” 📘 Manuel geeft: → Verwachte Ohm-waarden of spanningsranges → Testpunten → Meetinstructies zonder volledige demontage
**Is dit normaal?** > “Tijdens werking maakt \[TOESTELMODEL] een \[GELUID/BEWEGING]. Is dit normaal of wijst dit op een storing?” 📘 Manuel vergelijkt met bekend gedrag (bijv. pompmodulatie, defrost) en vertelt of actie nodig is. *** ### **Inzicht & Optimalisatie** **Simulatie van intern gedrag** > “Als de buitentemperatuur \[WAARDE] is en de aanvoer blijft steken op \[TEMP], waarom blijft \[TOESTELMODEL] in standby?” 📘 Manuel doorloopt intern de logica: → Thermostaatblokkade → Delta-T beoordeling → Sensoroversturing → Voorwaarden voor branderactivatie
**Parameters optimaliseren** > “Wat zijn veilige waardes om het modulatiebereik of de hysterese van \[TOESTELMODEL] aan te passen om pendelen te voorkomen?” 📘 Je krijgt: → Instelbare bereiken → Toegang tot installateursmenu’s → Effect op systeemgedrag en rendement *** ### **Vervolgacties & Leren op de werkvloer** **Zelf iets opgelost? Leg het vast** > “Deze storing staat niet in de handleiding, maar ik heb het opgelost door \[OPLOSSING]. Log dit voor \[TOESTELMODEL].” 📘 Manuel slaat jouw oplossing op als Field Learning — zodat collega’s dit later ook vinden.
**Junior monteur trainen** > “Maak een mini-quiz met 5 vragen om een junior monteur te trainen op ingebruikname van \[TOESTELTYPE].” 📘 Manuel genereert een scenario-gebaseerde quiz met multiple choice en realistische situaties.
> “Geef een trainingsschema voor nieuwe monteurs die \[TOESTELTYPE] systemen van \[MERK] moeten leren installeren.” 📘 Je ontvangt een trainingsoverzicht met onderdelen: theorie, gereedschap, stappen, veiligheid, testen — klaar voor intern gebruik of LMS-platforms. *** ### **Samenvatting** Deze Prompt Packs zijn je gereedschapskist voor het dagelijks gebruik van Manuel. ✅ Bespaar tijd ✅ Deel kennis ✅ Train nieuwe monteurs Gebruik ze als startpunt, pas ze aan op jouw situatie, en bouw je eigen set.
# Veelgemaakte fouten & tips Veel nieuwe gebruikers behandelen Manuel alsof het Google is — en dat beperkt wat hij kan. In deze module ontdek je welke fouten je het beste vermijdt en hoe kleine aanpassingen grote verschillen maken in de antwoorden die je krijgt. ### **Fout 1: Manuel gebruiken als zoekmachine** **Slechte voorbeelden:** * “Bosch handleiding?” * “Wat is error A9?” Manuel geeft dan wel een antwoord, maar niet het volledige potentieel. **Beter:** “Manuel, leg de volledige servicestappen uit voor foutcode A9 op de Bosch Compress 3400i AWS.” **Resultaat:** een concreet, model-specifiek stappenplan. *** ### **Fout 2: Te vage of contextloze vragen stellen** **Slechte voorbeelden:** * “Hij valt steeds uit.” * “Heb je tips?” Dat is alsof je een collega belt en zegt: “Er is iets mis.” Zonder model, moment en klacht weet niemand wat te doen. **Beter:** “Ik werk aan een Bosch Compress 3400i AWS. Hij schakelt ’s nachts willekeurig uit. Wat moet ik controleren?” Manuel combineert nu type, tijdstip en storing tot een gericht antwoord. *** ### **Fout 3: Te kort of versimpeld vragen** Sommige gebruikers houden hun vragen expres kort, maar voor Manuel is technische detail juist waardevol. **Beter:** “Ik heb gisteren de NTC-sensor buiten vervangen. Sindsdien geeft hij foutcode E3 in warmwaterstand. Wat kan de oorzaak zijn?” Manuel koppelt tijdlijn + component + bedrijfsmodus en activeert de juiste diagnoseboom. *** ### **Fout 4: Verkeerd taalgebruik** Manuel snapt zowel eenvoudige als technische taal, maar het juiste detailniveau maakt het verschil
* Gebruik technische termen bij foutcodes of instellingen: “E9-storing”, “defrost-cyclus”, “modulatieventiel”. * Gebruik eenvoudige taal bij verkenning: “Wat doet stille modus?”, “Waarom zou ik instelling X kiezen?” Jouw manier van vragen bepaalt hoe diep Manuel het antwoord maakt. *** ### **Tips voor betere resultaten** | Begin met merk en storing | Activeert de juiste datastructuur | | --------------------------------------- | --------------------------------------------- | | Wees direct en gestructureerd | Manuel kan variabelen sneller herkennen | | Geef tijdsaanduiding (“sinds gisteren”) | Helpt patroonherkenning | | Stel vervolgvragen | Manuel bewaart het gesprek en herkent context | | Wees duidelijk, niet ingewikkeld | Helderheid werkt beter dan jargon | *** ### **Samenvatting** Manuel geeft terug wat je erin stopt: \ **Onduidelijk = slecht antwoord** \ **Duidelijk = goud waard** 💬 Denk aan Manuel als een slimme collega die jouw toestel nooit gezien heeft, maar elk document wél kent. Wees dus helder, concreet en gestructureerd — en je krijgt precies wat je nodig hebt.
# Veiligheid en opslag * Alle data wordt veilig opgeslagen binnen Europa met SHA-256 encryptie. * Manuel voldoet aan de AVG (GDPR) en sluit aan bij de aankomende Europese AI-wetgeving. * Bestanden blijven beschikbaar zolang je abonnement actief is. Exporteren is mogelijk op aanvraag. # Contact Heb je vragen, feedback of ondersteuning nodig? Het supportteam van Manuel staat voor je klaar. ### 💬 Live chat Klik rechtsboven in het dashboard op de **Live chat-knop** om direct met een medewerker te praten.\ Beschikbaar op werkdagen tijdens kantooruren.\ Je ontvangt meestal binnen enkele minuten een reactie. *** ### 📧 E-mail Voor vragen, suggesties of feedback kun je ons mailen via:\ i****\ We doen ons best om binnen één werkdag te reageren. *** ### 🤖 Stel je vraag direct aan Manuel Voor snelle hulp bij technische vragen, documentatie of foutcodes kun je je vraag direct stellen aan Manuel.\ Gebruik hiervoor de zoekbalk in het dashboard – of de chatfunctie.\ Manuel is 24/7 beschikbaar en leert steeds bij op basis van jouw input. ## # Veelgestelde vragen (FAQ) Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over het gebruik van Manuel. ### 📂 1. Gebruik van Manuel **🔹 Hoe stel ik een goede vraag aan Manuel?**\ Wees zo specifiek mogelijk: vermeld merk, type, foutcode en het probleem. Hoe concreter je bent, hoe beter Manuel je kan helpen. **🔹 Kan ik Manuel ook gebruiken zonder bestanden te uploaden?**\ Ja, Manuel heeft ook een eigen kennisbank waarmee je vragen kunt stellen, zelfs zonder dat je zelf documenten toevoegt. **🔹 Hoe werkt de WhatsApp-integratie van Manuel?**\ Als je een account aanmaakt met je telefoonnummer, ontvang je automatisch een bericht van Manuel in WhatsApp. Vanaf dat moment kun je daar direct met hem chatten. **🔹 Waar vind ik mijn vorige gesprekken met Manuel?**\ Je vindt al je eerdere gesprekken terug in de gespreksgeschiedenis via je dashboard. Zo kun je eenvoudig antwoorden opnieuw bekijken. **🔹 Kan ik ook een spraakbericht sturen naar Manuel?**\ Ja, je kunt ook voice messages sturen. Dit is handig als je onderweg bent of sneller iets wilt inspreken. *** ### 📄 2. Documenten en kennisitems **🔹 Hoe upload ik een document?** 1. Open het Manuel-dashboard en navigeer naar je bedrijfsruimte. 2. Sleep je bestand naar het vak “Maak je documenten beschikbaar voor Manuel” of klik om handmatig een bestand te kiezen. 3. Voeg een titel toe en eventueel een beschrijving. 4. Wacht tot Manuel het document verwerkt heeft. Daarna kun je er vragen over stellen. **🔹 Wie kan bestanden uploaden in de bedrijfsruimte?**\ Alleen gebruikers met beheerdersrechten kunnen documenten toevoegen of verwijderen. **🔹 Wat zijn knowledge items en hoe gebruik ik ze?**\ Knowledge items zijn kennisnotities die een monteur kan toevoegen na een antwoord van Manuel. Als dezelfde vraag later opnieuw gesteld wordt, toont Manuel automatisch dit item bij het antwoord. Zo blijft belangrijke kennis bewaard en gedeeld binnen het team. *** ### 👥 3. Toegang en rechten **🔹 Hoe kan ik iemand toevoegen aan Manuel?**\ Je kunt monteurs, installateurs of andere medewerkers uitnodigen om gebruik te maken van Manuel via de app of webapp. Dit regel je eenvoudig via de beheeromgeving. *** ### 💬 4. Feedback en interacties **🔹 Hoe weet ik of Manuel mijn feedback heeft opgeslagen?**\ Feedback wordt automatisch opgeslagen. Interacties waarbij kennis is toegevoegd, vind je als admin terug in het tabblad ‘Recente opgeslagen interacties’ in je dashboard. **🔹 Kan ik zien welke feedback door collega’s is gegeven?**\ Feedback wordt opgeslagen in de bedrijfsruimte. Admins kunnen alle feedback inzien. Gebruikers zien de feedback alleen wanneer zij dezelfde of een soortgelijke vraag stellen. Feedback wordt momenteel nog niet gekoppeld aan individuele gebruikers. *** Heb je een andere vraag? Neem dan contact op met het supportteam via de chat of e-mail. ## # Manuel — Basischangelog Dit bestand vormt het **basisoverzicht** van alle functies die momenteel in Manuel beschikbaar zijn. Nieuwe updates worden voortaan als **losse changelogbestanden** bovenop dit bestand gepubliceerd. Beschrijvingen zijn kort en praktisch (3–4 zinnen) zodat je snel begrijpt wat elke functie doet. *** ## Chatinterface ### Nieuwe chat-knop Start direct met een volledig lege conversatie en houd zo onderwerpen gescheiden. Je huidige sessie wordt afgesloten zodat je met een schone lei begint. Je eerdere gesprekken blijven gewoon beschikbaar via de geschiedenisknop. ### Geschiedenis-knop Bekijk een overzicht van je eerdere gesprekken met Manuel. Handig om antwoorden terug te vinden of om een eerder onderwerp te hernemen. Je kunt vanuit de geschiedenis snel terug naar de chat om verder te gaan. ### Live chat-knop Open een chat met een collega van het Manuel-team voor directe ondersteuning. Als je ergens niet uit komt staat ons team altijd voor je klaar. We proberen te reageren binnen 30 minuten. ### Nieuwe gebruiker toevoegen-knop Voeg eenvoudig een collega toe door zijn of haar gegevens in te voeren. De uitgenodigde collega ontvangt een e-mail met instructies om toegang te krijgen tot Manuel. Zo breid je stap voor stap jullie bedrijfsomgeving uit met de juiste mensen. ### Chatbalk Typ je vraag of opdracht en verstuur deze naar Manuel. De chatbalk is altijd zichtbaar binnen de chatinterface, zodat je snel kunt doorwerken. Na het verzenden krijg je direct een antwoord van Manuel. ### Quick Fix-modus Een snelle modus waarin Manuel onmiddellijk korte, gerichte informatie geeft zoals resetcodes, handleidingen of aansluitschema’s. Quick Fix scant in seconden relevante documentatie en meer dan 50.000 storingscodes. Ideaal wanneer je snel een praktisch antwoord nodig hebt zonder uitgebreide context. ### Deep Dive-modus Een grondige modus voor complexe technische analyse en gedetailleerde probleemoplossing. Manuel neemt extra context mee. Deze modus is geschikt wanneer een simpele quick fix niet volstaat. ### Begin met een voorbeeldvraag Kies uit een reeks voorgestelde vragen om snel op gang te komen. De voorbeelden dekken veelvoorkomende scenario’s en laten zien hoe je het meeste uit Manuel haalt. Met één klik wordt een voorbeeld ingevuld zodat je direct kunt testen en leren. ### Feedback in chat (kennis & feedback opslaan) Na elk antwoord verschijnt een veld om feedback of aanvullende vakkennis te delen. Noteer bijvoorbeeld hoe jij het probleem hebt opgelost of welke nuance ontbreekt. Alles wordt opgeslagen in de Bedrijfsruimte zodat collega’s het terugvinden en toekomstige antwoorden verbeteren. *** ## Linker zijbalk (navigatie) ### Chat Ga vanaf elke plek in de app terug naar de chatinterface. Handig als je snel wilt schakelen naar een nieuw of lopend gesprek. Zo houd je de chat steeds binnen handbereik. ### Bedrijfsruimte (alleen voor admins) Open de omgeving waar bedrijfsdocumenten en feedback centraal worden beheerd. Dit is de plek om kennis te organiseren en beschikbaar te maken voor het hele team. Toegang is voorbehouden aan beheerders. ### Training Ga naar de pagina met uitlegvideo’s over het werken met Manuel. Je vindt hier gerichte instructies die je in je eigen tempo kunt volgen. Ideaal voor onboarding of het bijspijkeren van specifieke onderwerpen. ### Documentatie Vind naslagwerk over hoe Manuel werkt en hoe je er optimaal mee samenwerkt. De documentatie biedt praktische richtlijnen, voorbeelden en best practices. Handig om even terug te grijpen wanneer je twijfelt over een instelling of werkwijze. ### Profielmenu (je naam) Open je persoonlijke menu met o.a. Instellingen, Facturatie en Uitloggen. Vanaf hier beheer je je eigen gegevens en accounttoegang. Het menu is altijd beschikbaar rechtsboven in de interface. *** ## Bedrijfsruimte (alleen voor admins) ### Documenten beschikbaar maken voor Manuel Upload hier je bestanden zodat Manuel de inhoud kan gebruiken in antwoorden. Dit maakt bedrijfsspecifieke kennis direct toepasbaar in de dagelijkse praktijk. Het centraliseert informatie en vermindert zoeken. ### Documentenbeheer Bekijk en beheer alle documenten die aan de Bedrijfsruimte zijn toegevoegd. Met de zoekfunctie vind je snel relevante bestanden terug. Zo houd je structuur in je kennisbasis en blijft alles up-to-date. ### Recente opgeslagen interacties (feedback) Krijg inzicht in feedback die collega’s hebben achtergelaten naar aanleiding van gesprekken met Manuel. Je ziet wat is toegevoegd of gecorrigeerd en waar die kennis vandaan komt. Dit helpt om antwoorden te verfijnen en van elkaar te leren. *** ## Training ### Trainingsvideo’s Een overzichtelijke bibliotheek met trainingsvideo’s die je kunt aanklikken en direct afspelen. Er zijn geen extra instellingen of complexe opties: de pagina is volledig gericht op leren en toepassen. Ideaal om nieuwe collega’s snel wegwijs te maken. *** ## Instellingen ### Accountinstellingen Pas je telefoonnummer, e-mailadres en gebruikersrol aan. Zo blijven je contactgegevens en rechten up-to-date. Wijzigingen werken direct door in je account. ### Voorkeuren Stel je voorkeurstaal en beeldmodus (licht/donker) in. De gekozen instellingen gelden voor jouw weergave in de app. Zo werk je altijd in de taal en look die voor jou het prettigst is. ### Teamleden Bekijk wie toegang heeft tot jullie Bedrijfsruimte en voeg collega’s toe of verwijder ze. Handig om je team actueel te houden wanneer mensen starten of vertrekken. Zo blijft de juiste groep toegang houden tot documentatie en kennis. ### Antwoordstijl (Aanpassen) Geef aan hoe je wilt dat Manuel zijn antwoorden formuleert. Denk aan zaken als toon, mate van detail en gewenste structuur. Hierdoor sluiten reacties beter aan op jouw werkwijze en publiek. # Bedrijfsruimte De bedrijfsruimte is jouw centrale plek binnen Manuel voor alle documenten, handleidingen en informatie die specifiek zijn voor jouw organisatie. Door deze documenten toe te voegen, maak je Manuels antwoorden slimmer en beter afgestemd op jouw dagelijkse praktijk.
# Kennisbank Feedback is waardevol om Manuel slimmer te maken en antwoorden nog beter te laten aansluiten op de praktijk. In de kennisbank leg je waardevolle informatie direct vast uit het chat‑antwoord, zodat collega’s het later snel terugvinden. *** ### **Wat kun je opslaan?** * Oplossingen van storingen * Tips & tricks voor specifieke toestellen * Stap‑voor‑stap‑plannen *** ### **Zo werkt het** 1. Stel je vraag en wacht op het antwoord. 2. Klik op **‘Hoe heb je het opgelost?’** onder het antwoord. 3. Vul je vakkennis in. 4. Klik **Opslaan** – het item staat nu in de bedrijfskennisbank. *** ### **Terugvinden van kennis** * Dashboard ► **Vakkennis** * Zoek op trefwoord of filter op categorie. * Bij een vergelijkbare vraag toont Manuel automatisch het gekoppelde item. *** Heb je vragen? Neem contact op met je beheerder of de support‑chat. # Kennisbehoud Via het tabblad "Recente opgeslagen interacties" zie je eerdere feedback uit de chat * **Kennisbehoud**: Antwoorden die door jouw team zijn gemarkeerd als waardevol. Gebruik de bedrijfsruimte om jouw team te voorzien van actuele en relevante informatie. Hoe meer kennis je toevoegt, hoe krachtiger Manuel wordt in het beantwoorden van praktijkgerichte vragen.
# Gebruikers toevoegen In dit onderdeel leer je hoe je collega’s toevoegt aan jouw bedrijfsomgeving in Manuel. Je kunt monteurs, installateurs of andere medewerkers uitnodigen zodat zij ook gebruik kunnen maken van Manuel via de app, webapp of WhatsApp. *** ### **Waar vind je het?** **Er zijn twee manieren:** * Via instellingen: Klik links op je naam > Instellingen > Teamleden * In de chatinterface: klik linksboven op "Nieuwe gebruiker toevoegen" *** ### **Hoe werkt het stap voor stap?** 1. Ga in de webapp naar je instellingen en open het tabblad Teamleden. 2. Klik op Nieuwe gebruiker toevoegen. 3. Vul de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer in van je collega. 4. Kies een administratieve rol (dit is alleen voor weergave in het dashboard – het beïnvloedt niet hoe Manuel antwoordt). 5. Verstuur de uitnodiging. De gebruiker ontvangt per e-mail een activatielink en per WhatsApp een bevestiging. Wil je meerdere gebruikers tegelijk toevoegen? Gebruik dan de CSV-uploadfunctie . De CSV-optie is alleen beschikbaar via de instellingen pagina. *** ### **Belangrijk!** Bij het importeren van een CSV‑bestand is het cruciaal dat alle velden volledig en correct ingevuld zijn * **E‑mailadres** – alleen kleine letters (geen hoofdletters). * **Telefoonnummer** – altijd inclusief landcode (bijv. `+31` voor Nederland). * **Voor‑ en achternaam** – beide velden verplicht invullen. * **Rol** – selecteer of noteer de juiste gebruikersrol voor iedere persoon. Een onvolledig of verkeerd geformatteerd CSV‑bestand kan tot fouten leiden bij het aanmaken van gebruikers. Controleer het bestand daarom zorgvuldig vóór de upload. # Hoe werkt het creditsysteem? Manuel werkt met een flexibel, gebruiksgericht creditsysteem. In plaats van vaste limieten betaal je alleen voor wat je daadwerkelijk gebruikt. Zo blijft het eerlijk én schaalbaar ### 🧠 Waarvoor gebruik je credits? | Actie | Verbruik (credits) | | ------------------------ | ------------------------ | | Vraag stellen aan Manuel | 2 | | Privé document verwerken | 5 | | Document openbaar delen | 0 | | Kennisitem privé opslaan | 1 | | Kennisitem delen | +1 (je verdient credits) | > 📌 Openbare kennisdeling is gratis — en wordt beloond. Zo bouwen we samen aan een steeds slimmer systeem. *** ### 🎯 Verdienen en gebruiken van credits bij delen Wil je bijdragen aan de kennisbank van Manuel? Deel dan relevante antwoorden of kennis openbaar. Wanneer jouw bijdrage wordt goedgekeurd en geverifieerd, ontvang je automatisch 1 extra credit. * **Het delen van antwoorden of kennisitems is gratis** * **Het delen van PDF-documenten is ook gratis**, maar levert geen credits op > ⚠️ Let op: Bij 3 afgekeurde of als spam gemarkeerde bijdrages wordt het verdienen van credits tijdelijk uitgeschakeld voor je account. *** ### 📊 Hoe beheer ik mijn credits? Via het dashboard kun je altijd: * Zien hoeveel credits je nog hebt * Je verbruik per actie bekijken * Aanvullen via een bundel of overstappen naar een jaarlijks abonnement 📘 **Wil je een bundel aanschaffen of je abonnement wijzigen?**\ Ga dan naar de [Facturatiepagina](/instellingen/facturatie) in je dashboard. # Hoe gebruik je de web-app In dit onderdeel leer je hoe je de Manuel webapp gebruikt op desktop of mobiel. De webapp is het centrale punt om met Manuel te chatten, documenten te beheren en je team te ondersteunen. *** ### Waar vind je het? Open je browser en ga naar[ app.manuel.chat](https://app.manuel.chat). De webapp werkt op elke browser, zowel op desktop als mobiel. Je kunt de app ook toevoegen aan je beginscherm voor snel gebruik. **Hoe werkt het stap voor stap?** 1. Open de webapp via je browser. 2. Log in met je e-mailadres of via Google. 3. Je komt direct in het dashboard terecht waar je een vraag kunt stellen aan Manuel via de centrale zoekbalk of chat. 4. Je kunt je voorkeuren aanpassen, bestanden uploaden of gebruikers beheren via het menu. 5. Op mobiel kun je de [webapp toevoegen aan je beginscherm](/manuel-videos/webapp-toevoegen-aan-je-startscherm-op-apple) voor snel gebruik (via "Zet op beginscherm" of "Toevoegen aan startscherm"). **Tip:** De webapp bevat alle functies van Manuel en is geschikt voor uitgebreid gebruik. # Gebruik de juiste prompt Manuel werkt het beste met duidelijk geformuleerde, specifieke vragen. Vermeld altijd het type installatie, het merk en model, en eventuele foutcodes of foutmeldingen. *** \ **Slecht voorbeeld**: "ATAG warmtepomp werkt niet" **Goed voorbeeld**: "Hoe reset ik foutcode E04 op een ATAG Energion M warmtepomp?" Hoe specifieker de vraag, hoe gerichter het antwoord.
# Training De training-pagina is ontworpen om nieuwe gebruikers op weg te helpen en bestaande gebruikers te ondersteunen bij het verbeteren van hun gebruik van Manuel. Hoewel er momenteel nog geen uitgebreide instructievideo’s beschikbaar zijn, is dit de plek waar toekomstige leer- en trainingsmaterialen worden verzameld. #### Wat kun je hier in de toekomst verwachten? * 📹 Stap-voor-stap instructievideo’s voor alle functies * 🧰 Uitleg over hoe je Manuel optimaal inzet binnen jouw organisatie * 💬 Voorbeelden van goede vragen en interacties * 🏗️ Trainingsmateriaal voor onboarding van nieuwe monteurs en collega’s #### Voor nu: Gebruik de andere onderdelen van deze handleiding zoals "Wegwijs in het Manuel-dashboard" om de basis onder de knie te krijgen. Heb je hulp nodig? Neem dan contact op via de live chat of WhatsApp. Deze pagina wordt automatisch bijgewerkt zodra nieuwe trainingsmaterialen beschikbaar zijn.
# Aanpassing van Manuel Pas aan hoe Manuel met jou communiceert. Deze instellingen beïnvloeden de stijl van de antwoorden die je krijgt. *** * **Aanspreeknaam**: Hoe Manuel je noemt in de chat * **Rolselectie**: Kies je functie (bijvoorbeeld: technische support of klantendienst). Dit helpt Manuel om beter in te spelen op jouw context * **Antwoordstijl**: Kies of je liever korte, technische of uitgebreide antwoorden krijgt * **Prioriteiten**: Geef aan wat voor jou het belangrijkst is (bijv. snelheid, eenvoud of diepgang) * **Kennisfocus**: Geef aan welke onderwerpen cruciaal zijn in jouw dagelijkse werk Deze instellingen kun je op elk moment aanpassen. Ze zijn uniek per gebruiker en hebben direct invloed op de manier waarop Manuel antwoorden formuleert.
# Kernfuncties Manuel heeft vier hoofdfuncties. Elk dient een ander doel. *** #### 1. Job Flow (begeleid) * Kies wat je doet (storingscode / onderhoud / anders) * Selecteer merk + model + (optioneel) serienummer * Krijg een gestructureerd antwoord + ondersteunende documentatie *** #### 2. Snel Gesprek (direct vragen) * Typ of spreek je vraag gewoon in bij Manuel * Best voor "vreemde gevallen" die niet in een gestructureerde flow passen *** #### 3. Tips & Tricks (teamkennis vastleggen) * Voeg de praktische "hoe we het in het echt oplossen" laag toe * Tips verschijnen in antwoorden wanneer relevant *** #### 4. Kennisbank (docs + onderdeelcodes) * Toegang tot OEM-documentatie van vele merken * Je bedrijf kan ook eigen documenten toevoegen (verwerkt door Manuel) *** > 💡 **Tip**: Nodig teamleden uit — voeg monteurs en kantoorgebruikers toe zodat het hele bedrijf profiteert. *** # Job Flow #### Wat het is Een gestructureerd pad dat je begeleidt bij het oplossen van een specifiek probleem. *** #### Wanneer te gebruiken * Je hebt een storingscode * Je doet gepland onderhoud * Je hebt stap-voor-stap instructies nodig voor een specifiek toestel *** #### Hoe het werkt 1. Selecteer wat je doet (storingscode / onderhoud / installatie / onderdeel zoeken) 2. Kies merk → type → model 3. Voer de storingscode in of beschrijf het probleem 4. Krijg een gestructureerd antwoord met bronnen *** #### Voorbeeldflow **Je selecteert:** Storingscode **Merk:** Remeha **Type:** CV-ketel **Model:** Avanta 28c **Storingscode:** E01 *** **Manuel geeft terug:** > **Wat E01 betekent** (ontstekingsfout) > > **Meest voorkomende oorzaken** (gerangschikt op waarschijnlijkheid) > > **Stap-voor-stap diagnosecontroles** > > **Onderdelen die mogelijk vervangen moeten worden** > > 💡 **Team tip:** "Controleer eerst de gasklepconnector — 60% van de tijd los op pre-2019 modellen" — Toegevoegd door Jan, 3 weken geleden > > **Bron:** Remeha Avanta Servicehandleiding p.47 *** # Quick conversatie #### Wat het is Direct chatten met Manuel — geen gestructureerde flow, stel gewoon je vraag. *** #### Wanneer te gebruiken * Geen storingscode, alleen een vreemd symptoom * Snelle verduidelijking ("Welk koppel voor deze verbinding?") * Ongebruikelijke situaties die niet in een standaard flow passen * Je wilt opties verkennen voordat je een pad kiest *** #### Hoe goede vragen te stellen | ❌ Zwakke vraag | ✅ Sterke vraag | | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | "Ketel start niet" | "Vaillant ecoTEC plus, geen ontsteking, ventilator draait maar geen vlam, elektrode gisteren schoongemaakt" | | "Warmtepomp storing" | "Daikin Altherma 3, storing 7H, buitenunit, gebeurt na ontdooicyclus" | | "Geen warm water" | "Remeha Avanta, warm water valt af en toe weg, druk stabiel op 1,8 bar, geen storingscode" | *** #### De magische formule > **\[Merk] + \[Model] + \[Symptoom] + \[Context] + \[Wat je geprobeerd hebt] = Goed antwoord** *** # Tips & trics #### Wat het is De praktische "hoe we het echt oplossen" laag — kennis van je team die verder gaat dan de handleiding. *** #### Waarom het belangrijk is * Handleidingen vertellen je de theorie * Tips vertellen je de praktijk * Een goede tip kan 30 minuten en een terugkomst besparen *** #### Wat een goede tip maakt **✅ GOEDE TIP:** > **Titel:** "Remeha Avanta E01 — Controleer connector voor vervanging ontsteking" > > **Probleem:** E01 blijft terugkomen na vervanging ontstekingsunit > > **Oplossing:** Op pre-2019 modellen raakt de gasklepconnector los. Druk stevig aan tot je een klik hoort. Loste 8 van de 10 E01 terugkomsten voor ons op. > > **Toegevoegd door:** Pieter (Senior Monteur) | 47 keer gebruikt *** **❌ ZWAKKE TIP:** > **Titel:** "E01 fix" > > **Probleem:** Storing > > **Oplossing:** Vervang onderdeel *** #### Wanneer een tip toe te voegen * Je hebt iets opgelost waar je even over moest nadenken * Je hebt een shortcut gevonden die tijd bespaart * Je hebt een veelgemaakte fout ontdekt * Manuels antwoord was correct maar je kent een betere/snellere manier # Kennisbank #### Wat het is Je doorzoekbare bibliotheek van technische documentatie. *** #### Wat erin zit * OEM-handleidingen voor 50+ merken in HVAC, warmtepompen en klimaatsystemen * Onderdeelnummers met kruisverwijzingen waar beschikbaar * Bedradingsschema's, installatiehandleidingen, servicebulletins * De eigen documenten van je bedrijf (indien geüpload) *** #### Hoe te gebruiken **Bladeren:** Merk → Type → Model → Documenttype > 💡 **Meer weten?** Ga naar de Kennisbank sectie voor gedetailleerde instructies. # Welke functie gebruik je wanneer | Situatie | Gebruik dit | Waarom | | --------------------------- | --------------------------- | ------------------------------------------------ | | Storingscode op display | **Job Flow** | Gestructureerd, betrouwbaar, inclusief team tips | | Vreemd symptoom, geen code | **Snel Gesprek** | Flexibel, verkennend | | Officiële handleiding nodig | **Kennisbank** | Directe toegang tot brondocs | | Iets slims opgelost | **Tip toevoegen** | Help je team, bouw collectieve kennis | | Onderdeelnummer nodig | **Kennisbank** → Onderdelen | Doorzoekbare onderdelendatabase | | Snelle verduidelijking | **Snel Gesprek** | Snel, geen setup nodig | # Werknotitie #### Wat de Werkbon Is Na het markeren van een klus als "Opgelost" in Job Flow of Snel Gesprek, kan Manuel een werkrapport (werkbon) voor je genereren. Deze samenvatting legt vast wat je gedaan hebt, welke materialen je gebruikte, en of een vervolgbezoek nodig is — klaar om in je ERP-systeem te plakken. *** #### Wanneer Het Verschijnt De Werkbon verschijnt automatisch nadat je: **Route 1:** 1. Een probleemoplossing in Job Flow afrondt 2. De klus als "Opgelost" markeert **Route 2:** 1. Een Snel Gesprek afrondt 2. Het als "Opgelost" markeert *** #### Wat Je Kunt Toevoegen Bij het maken van een Werkbon kun je het volgende invullen: **Gebruikte materialen** Lijst de onderdelen en materialen die je tijdens de klus gebruikte. *Voorbeeld:* "Ionisatie-elektrode vervangen, nieuwe pakking gebruikt" *** **Uitgevoerde werkzaamheden** Beschrijf wat je gedaan hebt om het probleem op te lossen. *Voorbeeld:* "Warmtewisselaar schoongemaakt, gasdruk afgesteld op 20 mbar, elektrode vervangen" *** **Vervolgbezoek nodig?** Geef aan of een terugkomst nodig is. * **Ja** — specificeer wat gedaan moet worden * **Nee** — klus is afgerond *** #### Hoe Het Werkt **Stap 1:** Markeer klus als "Opgelost" **Stap 2:** Manuel vraagt of je een samenvatting wilt maken **Stap 3:** Vul de details in: * Welke werkzaamheden heb je uitgevoerd? * Welke materialen heb je gebruikt? * Is een vervolgbezoek nodig? **Stap 4:** Manuel genereert een geformatteerd werkrapport **Stap 5:** Kopieer de samenvatting en plak in je ERP-systeem (Syntess, ENK, 4PS, of ander) *** #### Voorbeelduitvoer Na het invullen van de details genereert Manuel zoiets als dit: > **Werkbon** > > **Datum:** 2025-01-21 > > **Toestel:** Nefit Trendline HR > > **Storing:** 2E 207 — Lage waterdruk > > *** > > **Uitgevoerde werkzaamheden:** > > * Lekkage bij overdrukventiel-aansluiting geïdentificeerd > * Overdrukventiel vervangen > * Systeem bijgevuld tot 1,8 bar > * 15 minuten getest, geen drukval > > **Gebruikte materialen:** > > * Overdrukventiel 3 bar (Art# 7101234) > * Teflon tape > > **Vervolgbezoek nodig:** Nee > > **Monteur:** Jan de Vries *** #### Waarom de Werkbon Gebruiken? **Bespaar tijd op administratie** Geen dubbel werk meer. Genereer in Manuel, plak in je ERP. *** **Consistente rapportage** Elk rapport volgt dezelfde structuur, makkelijker voor kantoor om te verwerken. *** **Niets vergeten** Het gestructureerde format vraagt je om alle relevante details op te nemen. *** > 💡 **Tip:** Maak er een gewoonte van om een Werkbon te maken voor elke opgeloste klus. Het kost 30 seconden en houdt je administratie bij. # Je eerste 5 minuten met Manuel **Doel**: Krijg je eerste bruikbare antwoord in minder dan 2 minuten. *** #### Stap 1: Open Manuel * Mobiele app (iOS/Android) of web-app * Google Play Store: * App Store: *** #### Stap 2: Probeer een echte storingscode Kies een storingscode die je recent hebt gezien. Hier is een voorbeeld: **Scenario**: Je bent op locatie, de Nefit Trendline van de klant toont "2E 207" **Wat te doen**: 1. Open Manuel → Selecteer "Probleemoplossing" 2. Kies: "Storingscode oplossen" 3. Selecteer: Nefit → CV-ketel → Trendline 4. Voer in: 2E 207 **Wat Manuel teruggeeft**: > **STORING 2E 207** — Waterdruk onder 0,2 bar > > **Oorzaak**: Systeem heeft druk verloren > > **Oplossing**: > > 1. Vul systeem bij tot 2 bar > 2. Test werking expansievat > 3. Controleer op lekkages in systeem > 4. Controleer bedrading druksensor > > 💡 **Team Tip**: "Controleer eerst de vulkraan — klanten laten deze vaak op een kiertje staan na zelf bijvullen" — Marco, 2 weken geleden > > **Bron**: Nefit Trendline Servicehandleiding, Sectie 4.2 *** #### Stap 3: Voeg je eerste tip toe (optioneel) Als je iets weet dat Manuel niet noemde: 1. Scroll naar de onderkant van het antwoord 2. Tik op "Tip toevoegen" 3. Schrijf wat je weet 4. Opslaan **Dat is het. Je gebruikt nu Manuel.** # Job Flow — volledige walkthrough #### Een Job Flow Starten **Pad**: Home → Probleemoplossing → \[Kies type] #### Beschikbare Taaktypes | Type | Gebruik wanneer... | | -------------------------- | ---------------------------------------- | | **Storingscode oplossen** | Toestel toont een storingscode | | **Onderhoudshandleiding** | Gepland onderhoud, jaarlijkse controle | | **Installatiehandleiding** | Nieuwe installatie, inbedrijfstelling | | **Onderdeel zoeken** | Onderdeelnummer of vervangingsinfo nodig | #### Storingscode Flow — Stap voor Stap **Stap 1**: Selecteer "Storingscode oplossen" **Stap 2**: Kies Merk * Voorbeeld: Remeha, Vaillant, Nefit, Daikin, etc. **Stap 3**: Kies Type * Voorbeeld: CV-ketel, Warmtepomp, Airconditioning **Stap 4**: Kies Model * Voorbeeld: Avanta 28c, ecoTEC plus, Trendline II **Stap 5**: Voer Storingscode In * Voorbeeld: E01, F.28, 2E 207 **Stap 6**: Krijg Antwoord * Oorzaak uitleg * Diagnosestappen * Oplossingsstappen * Onderdelen (indien van toepassing) * Team tips (indien beschikbaar) * Brondocumentatie *** #### Pro Tips voor Job Flow > 💡 **Weet je het exacte model niet?** Selecteer de dichtstbijzijnde match. Voeg details toe in het omschrijvingsveld. > 💡 **Meerdere storingscodes?** Begin met de eerste die verscheen. Vaak lost het oplossen van de hoofdoorzaak de andere ook op. > 💡 **Storingscode niet in de lijst?** Typ deze handmatig in. Manuel zoekt in documentatie naar matches. # Snelle conversatie — betere vragen stellen #### De Kwaliteit van Je Vraag Bepaalt de Kwaliteit van het Antwoord Een vage vraag krijgt een vaag antwoord. Een specifieke vraag krijgt een specifiek antwoord. **De magische formule**: > **Merk + Model + Symptoom + Context + Wat je geprobeerd hebt = Goed antwoord** *** #### Voorbeelden: Zwak vs Sterk | ❌ Zwakke vraag | ✅ Sterke vraag | | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | "Ketel start niet" | "Vaillant ecoTEC plus, geen ontsteking, ventilator draait maar geen vlam, elektrode gisteren schoongemaakt" | | "Warmtepomp storing" | "Daikin Altherma 3, storing 7H, buitenunit, gebeurt na ontdooicyclus" | | "Geen warm water" | "Remeha Avanta, warm water valt af en toe weg, druk stabiel op 1,8 bar, geen storingscode" | *** #### Meer Goede Vraagvoorbeelden * "Wat is de aanbevolen druk voor Remeha Avanta vulgroep?" * "Nefit Trendline, intermitterende E01, elektrode al vervangen, gasdruk OK, wat nog meer?" * "Daikin Altherma glycolpercentage voor -15°C klimaat" # Praktijkvoorbeelden #### Nefit Trendline Storingen | Storing | Betekenis | Wat Manuel je vertelt | | ------- | ---------------------------------- | --------------------------------------------------------- | | 2E 207 | Waterdruk < 0,2 bar | Bijvulprocedure, expansievat test, lekkagecontrole | | 3L 214 | Ventilator draait niet bij opstart | Bedradingscontrole, connectorinspectie, vervangingsgids | | 4A 218 | Aanvoertemp > 105°C | Drukcontrole, ontluchten, sensordiagnose | | 6A 227 | Onvoldoende ionisatie | Schoonmaakprocedure, gasdrukcontrole, elektrode-inspectie | *** #### Warmtepomp Voorbeelden | Merk/Model | Vraagtype | Voorbeeldvraag | | ----------------- | ----------------- | ---------------------------------------------------- | | Daikin Altherma | Storingscode | "Daikin Altherma storing 7H na ontdooien" | | Mitsubishi Ecodan | Prestatie | "Ecodan haalt setpoint niet, buitentemp -5°C" | | Vaillant aroTHERM | Inbedrijfstelling | "aroTHERM plus inbedrijfstelling checklist" | | Bosch Compress | Geluidsprobleem | "Compress 7000i trilling, welke beugels controleren" | # Tips & Tricks — De Kennisvermenigvuldiger #### Waarom Tips Belangrijk Zijn **Zonder tips**: * Monteur A lost lastig probleem op → kennis blijft in hoofd van Monteur A * Monteur B komt hetzelfde probleem tegen → verspilt 30 minuten * Monteur C komt hetzelfde probleem tegen → verspilt 30 minuten **Met tips**: * Monteur A lost lastig probleem op → voegt tip toe in 60 seconden * Monteur B komt hetzelfde probleem tegen → ziet tip → lost op in 5 minuten * Monteur C komt hetzelfde probleem tegen → ziet tip → lost op in 5 minuten > 💡 **Eén tip van 60 seconden kan tientallen uren besparen voor je team.** *** #### De 3-Delige Formule voor Goede Tips | Onderdeel | Wat te schrijven | | ------------- | ------------------------------------- | | **Context** | Welk toestel + welk symptoom/situatie | | **Actie** | Wat te doen (max 2-4 stappen) | | **Resultaat** | Wat dit oplost / wat te verwachten | *** #### Voorbeeld van een Goede Tip > **Titel**: Nefit Trendline 2E 207 — Controleer eerst expansievat > > **Context**: 2E 207 (lage druk) komt binnen dagen terug na bijvullen > > **Actie**: > > 1. Controleer expansievat voordruk (moet 0,8-1,0 bar koud zijn) > 2. Indien laag, bijpompen via Schrader-ventiel > 3. Als druk niet blijft staan, is membraan kapot → vervangen > > **Resultaat**: Lost 70% van terugkerende 2E 207 gevallen op. Bespaart een terugkomst. *** #### Wanneer WEL een Tip Toevoegen ✅ Je hebt een shortcut gevonden die tijd bespaart ✅ Je hebt een veelvoorkomende foutdiagnose ontdekt ✅ Je kent de "echte" oorzaak die handleidingen niet noemen ✅ Je hebt een veiligheidswaarschuwing die anderen moeten weten ✅ Manuels antwoord was zwak en jij weet beter *** #### Wanneer GEEN Tip Toevoegen ❌ Het staat al in Manuels antwoord ❌ Het is een nieuwe speculatie (niet getest) ❌ Het is te specifiek voor één ongebruikelijke situatie ❌ Het is een klacht over het product # Gewoontes in het veld die je sneller maken #### De "Voor Je Rijdt" Check Voordat je vertrekt naar een klus: 1. Open Manuel 2. Voer de storingscode / symptoom in 3. Bekijk waarschijnlijke oorzaken en benodigde onderdelen 4. Laad de bus dienovereenkomstig **Resultaat**: Minder "ik moet terugkomen met het juiste onderdeel" situaties. *** #### De "Na Het Oplossen" Gewoonte Na het oplossen van iets niet-vanzelfsprekends: 1. Vraag jezelf: "Had dit mij gisteren geholpen?" 2. Zo ja → Voeg een tip toe (60 seconden) 3. Klaar > 💡 **Je toekomstige zelf (en collega's) zullen je dankbaar zijn.** *** #### De "Vraag Manuel Eerst" Regel **In plaats van**: * Een senior collega bellen * Door papieren handleidingen zoeken * Googelen en onbetrouwbare resultaten krijgen **Probeer eerst Manuel**: * 24/7 beschikbaar * Antwoorden uit geverifieerde documentatie * Kennis van je team inbegrepen * Sneller dan wachten op terugbelverzoek > 💡 **Bouw de gewoonte**: Gebruik Manuel op de eerste klus van elke dag. Binnen een week is het automatisch. # Werkbon-samenvatting — werkrapporten maken #### Wat de Werkbon Is Na het markeren van een klus als "Opgelost" in Job Flow of Snel Gesprek, kan Manuel een werkrapport voor je genereren. Deze samenvatting legt vast wat je gedaan hebt, welke materialen je gebruikte, en of een vervolgbezoek nodig is — klaar om in je ERP-systeem te plakken. *** #### Wanneer Het Verschijnt De Werkbon verschijnt automatisch nadat je: 1. Een probleemoplossing in Job Flow afrondt 2. De klus als "Opgelost" markeert Of: 1. Een Snel Gesprek afrondt 2. Het als "Opgelost" markeert *** #### Wat Je Kunt Invullen | Veld | Voorbeeld | | ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | | **Gebruikte materialen** | "Ionisatie-elektrode vervangen, nieuwe pakking gebruikt" | | **Uitgevoerde werkzaamheden** | "Warmtewisselaar schoongemaakt, gasdruk afgesteld op 20 mbar, elektrode vervangen" | | **Vervolgbezoek nodig?** | Ja (specificeer wat) / Nee | *** #### Hoe Het Werkt 1. Markeer klus als "Opgelost" 2. Manuel vraagt of je een samenvatting wilt maken 3. Vul de details in 4. Manuel genereert een geformatteerd werkrapport 5. Kopieer en plak in je ERP-systeem (Syntess, ENK, 4PS, of ander) *** #### Voorbeelduitvoer > **Werkbon** > > **Datum**: 2025-01-21 **Toestel**: Nefit Trendline HR **Storing**: 2E 207 — Lage waterdruk > > **Uitgevoerde werkzaamheden**: > > * Lekkage bij overdrukventiel-aansluiting geïdentificeerd > * Overdrukventiel vervangen > * Systeem bijgevuld tot 1,8 bar > * 15 minuten getest, geen drukval > > **Gebruikte materialen**: > > * Overdrukventiel 3 bar (Art# 7101234) > * Teflon tape > > **Vervolgbezoek nodig**: Nee **Monteur**: Jan de Vries *** #### Waarom de Werkbon Gebruiken? | Voordeel | Uitleg | | -------------------------- | ----------------------------------------------------- | | **Bespaar tijd** | Geen dubbel werk. Genereer in Manuel, plak in je ERP. | | **Consistente rapportage** | Elk rapport volgt dezelfde structuur. | | **Niets vergeten** | Het format vraagt om alle relevante details. | > 💡 **Tip**: Maak er een gewoonte van om een Werkbon te maken voor elke opgeloste klus. Het kost 30 seconden. # Implementatiechecklist #### Fase 1: Voorbereiding (Week -2 tot -1) * [ ] Stuur asset/productlijst naar Manuel team * [ ] Ontvang dekkingsrapport * [ ] Beoordeel dekking (doel: 70%+) * [ ] Als dekking laag → pak hiaten eerst aan * [ ] Identificeer 5-10 kampioen-monteurs *** #### Fase 2: Opzet (Week 0) * [ ] Plan kickoff-datum * [ ] Configureer bedrijfsinstellingen * [ ] Bereid eerste Tips & Tricks voor (van senioren) * [ ] Stuur uitnodigingen 24 uur voor kickoff *** #### Fase 3: Lancering (Week 1) * [ ] Voer kickoff-sessie uit (remote of on-site) * [ ] Elke monteur: logt in + stelt eerste vraag + ziet een tip * [ ] Kampioenen voegen 10-20 extra tips toe * [ ] Dagelijkse check: wie is actief, wie heeft een duwtje nodig *** #### Fase 4: Adoptie (Week 2-4) * [ ] Monitor gebruiksdashboard * [ ] Deel "tip van de week" intern * [ ] Verzamel feedback van monteurs * [ ] 2-weken check-in gesprek met Manuel team *** #### Fase 5: Optimalisatie (Maand 2+) * [ ] Maandelijkse gebruiksreview * [ ] Identificeer kennishiaten * [ ] Voeg eigen documenten toe waar nodig * [ ] Breid tipbibliotheek continu uit # Dekking — waarom dit eerst komt #### Wat Is Dekking? **Dekking** = Hoeveel van je geïnstalleerde basis (merken/modellen) Manuel goed kan beantwoorden. *** #### Voorbeeld Je bedrijf onderhoudt: * 500 Remeha-ketels * 300 Vaillant-ketels * 200 Nefit-ketels * 150 Daikin-warmtepompen **Dekkingsrapport toont**: | Merk | Aantal | Dekking | | -------- | ------ | ------- | | Remeha | 500 | 95% ✅ | | Vaillant | 300 | 90% ✅ | | Nefit | 200 | 85% ✅ | | Daikin | 150 | 80% ✅ | **Totale dekking: 88%** → Klaar voor uitrol *** #### Waarom Dekking Belangrijk Is **Hoge dekking (70%+)**: * Monteurs krijgen goede antwoorden * Ze vertrouwen Manuel * Ze gebruiken het meer * Ze voegen tips toe * Adoptie groeit **Lage dekking (<70%)**: * Monteurs krijgen zwakke antwoorden * Ze verliezen vertrouwen * Ze stoppen met gebruiken * Adoptie sterft > 💡 **Controleer altijd dekking voordat je monteurs uitnodigt.** Eerste indrukken bepalen adoptie. *** #### Wat Als Dekking Onder 70% Is? | Optie | Wat gebeurt er | Tijdlijn | Kosten | | ----------------------- | -------------------------------------------------------- | --------- | ------------------- | | **Jullie leveren docs** | Jullie uploaden ontbrekende handleidingen, wij verwerken | 1-2 weken | Inbegrepen | | **Wij sourcen docs** | Wij verkrijgen ontbrekende documentatie | 2-4 weken | Geoffreerd per merk | *** ### # Gebruikers uitnodigen #### Wanneer Uitnodigen > ⚠️ **Gouden regel**: Nodig monteurs uit **24 uur voor de kickoff**, niet eerder. **Waarom?** | Te vroeg | Net goed (24u voor) | | -------------------------------- | ------------------------------------ | | Ze verkennen alleen | App is geïnstalleerd en klaar | | Raken verward zonder begeleiding | Ze komen naar kickoff met verse blik | | Vormen negatieve eerste indruk | Begeleide eerste ervaring | *** #### Hoe Uit Te Nodigen **Optie A: Handmatig (1-10 gebruikers)** 1. Ga naar Teambeheer 2. Klik "Lid uitnodigen" 3. Voer naam, e-mail, telefoon in 4. Ze ontvangen SMS-uitnodiging **Optie B: Bulk Upload (10+ gebruikers)** 1. Download CSV-template 2. Vul in: naam, e-mail, telefoon, rol 3. Upload naar Teambeheer 4. Allen ontvangen SMS-uitnodigingen *** #### CSV Template ``` voornaam,achternaam,email,telefoon,rol Jan,de Vries,jan@bedrijf.nl,+31612345678,monteur Pieter,Bakker,pieter@bedrijf.nl,+31687654321,monteur Sarah,Jansen,sarah@bedrijf.nl,+31698765432,admin ``` # Kick-off organiseren Loop als admin zelf eerst even door de nieuwe app heen, zodat je goed weet hoe alles werkt. {% file src="/files/ix4HwEluxKGwRfIlXzNT" %} Daarna kun je deze presentatie gebruiken om iedereen in één keer mee te nemen, zodat iedereen direct goed van start kan. #### Kickoff Doelen Aan het einde van de kickoff heeft elke monteur: ✅ Ingelogd in Manuel ✅ Eerste echte vraag gesteld ✅ Een Team Tip in een antwoord gezien ✅ Begrepen wanneer welke functie te gebruiken ✅ (Bonus) Eerste tip toegevoegd *** #### Kickoff Agenda (45-60 minuten) | Tijd | Onderdeel | | --------- | ---------------------------------------- | | 0:00-0:05 | Welkom + waarom we Manuel adopteren | | 0:05-0:15 | Live demo: Job Flow met storingscode | | 0:15-0:20 | Iedereen logt in | | 0:20-0:35 | Hands-on: Iedereen stelt een echte vraag | | 0:35-0:45 | Tips & Tricks: hoe toe te voegen | | 0:45-0:55 | Vraag en antwoord | | 0:55-1:00 | Vervolgstappen + support info | *** #### Remote vs On-Site | Factor | Remote | On-Site | | ------------ | ---------------- | ----------- | | Duur | 45-60 min | 60-90 min | | Format | Videocall | In persoon | | Best voor | Verspreide teams | Eén locatie | | Adoptiegraad | Goed | Uitstekend | *** #### Best Practices > 💡 **Gebruik een echte storingscode** die je team daadwerkelijk tegenkomt > 💡 **Laat een senior live een tip toevoegen** tijdens de sessie > 💡 **Maak het praktisch**, geen bedrijfspresentatie > 💡 **Houd het kort** — monteurs zijn druk # Eerste 2 weken na livegang #### Hoe Succes Eruitziet **Week 1 doel**: * 80%+ van uitgenodigde gebruikers heeft ingelogd * 70%+ heeft minstens één vraag gesteld * 10-20 tips toegevoegd door senioren/kampioenen **Week 2 doel**: * Actief gebruik wordt gewoonte * Tips beginnen in antwoorden te verschijnen * Vragen verschuiven van "werkt dit?" naar "hoe doe ik X?" *** #### Admin Acties | Frequentie | Actie | | --------------------- | ----------------------------------------- | | **Dagelijks (5 min)** | Check wie inlogde, nudge wie niet startte | | **Wekelijks** | Deel "tip van de week", erken bijdragers | *** #### Nudge Templates **Voor wie niet heeft ingelogd**: > "Hey \[Naam], zag dat je Manuel nog niet geprobeerd hebt. Kost 2 minuten — probeer het bij je volgende storingscode." **Voor wie inlogde maar geen vraag stelde**: > "Hey \[Naam], zag dat je ingelogd bent in Manuel. Volgende keer dat je een storingscode hebt, probeer het eens." # Doorlopende adoptie #### Tekenen van Gezonde Adoptie ✅ Monteurs vragen Manuel voordat ze collega's bellen ✅ Tips worden regelmatig toegevoegd (2-5 per week) ✅ Nieuwe monteurs werken sneller in ✅ "Heb je Manuel gecheckt?" wordt normaal *** #### Tekenen van Adoptieproblemen ⚠️ Loginrate daalt na week 2 ⚠️ Dezelfde 3-4 mensen voegen alle tips toe ⚠️ Monteurs zeggen "het werkt niet voor onze spullen" ⚠️ Geen nieuwe tips in 2+ weken **Fix**: Check dekkingshiaten, betrek kampioenen opnieuw, voeg ontbrekende docs toe. # Wat zit er in de kennisbank #### Gedekte Merken **Ketels & Verwarming**: Remeha, Vaillant, Nefit, AWB, Bosch, ATAG, Viessmann, Worcester Bosch **Warmtepompen**: Daikin, Mitsubishi, Vaillant, Bosch, Samsung, Panasonic, LG **Airconditioning**: Daikin, Mitsubishi Electric, Samsung, Toshiba, Carrier *** #### Wat Je Vindt * **Servicehandleidingen**: Diagnoseprocedures, storingscodes, reparatiegidsen * **Installatiehandleidingen**: Inbedrijfstellingsprocedures, aansluitschema's * **Onderdelenlijsten**: Onderdeelnummers, explosietekeningen, kruisverwijzingen * **Technische bulletins**: Updates, bekende problemen, fixes * **Bedradingsschema's**: Elektrische aansluitingen, sensorlocaties # Privédocumenten toevoegen #### Wat Te Uploaden **Aanbevolen**: * Interne SOP's en procedures * Bedrijfsspecifieke checklists * Lokale garantieovereenkomsten * Eigen troubleshooting-handleidingen * Trainingsmaterialen *** #### Upload Proces 1. Ga naar Kennisbank → Mijn Bedrijf → Uploaden 2. Selecteer bestand(en) — PDF, DOC, DOCX, afbeeldingen (max 50MB) 3. Voeg beschrijving toe (optioneel) 4. Upload en wacht op verwerking (12-24 uur) # Richtlijnen voor documenten | Doe dit ✅ | Vermijd dit ❌ | | ------------------------ | ------------------------------ | | Duidelijke bestandsnamen | `scan001.pdf` | | Organiseer per merk/type | Honderden bestanden dumpen | | Doorzoekbare PDF's | Gescande afbeeldingen | | Bestanden onder 50MB | Wachtwoordbeveiligde bestanden | ### Organization **Recommended folder structure:** ``` /Private Documents/ ├── /Brands/ │ ├── /Remeha/ │ ├── /Vaillant/ │ └── /Daikin/ ├── /Internal SOPs/ ├── /Warranty/ └── /Training/ ``` # Kennisbank van Manuel # Storingscodes Op deze pagina vind je een overzicht van storingscodes per merk. Klik op het merk van jouw keuze om de verschillende producten te bekijken. Als een product in onze kennisbank staat, hebben we de storingscodes van alle versies van dat product beschikbaar. Dit betekent dat je bij storingen altijd kunt rekenen op nauwkeurige en up-to-date informatie om het probleem snel op te lossen. ## CV Ketels
ATAG * A Serie * Blauwe Engel * E Serie * Enigma * I Serie * P Serie * Q Serie
AWB * Themobasic * ThermoElegance * ThermoGrand * ThermoMaster
Baxi * EuroCondens * Ecotherm
Benraad * BR 24 * BR 18 * BR 27 * BR 35
Bosch * Condens 7000WP * Condens 7000F * Condens 7000FP
Brink Climate * Kombi Kompakt
Buderus * Logamax plus * Logano Plus
Elco * Rendamax
Ferroli * Econforte * Econpact * Megadens * Ultima
Itho Daalderop * Combifort * Klimax * Gas Combi * Base Cube * Comfort Classic * Aquamax * CombinAir
Nefit * Ecomline Classic * Ecomline HR * Topline Aquapower * TopLine HR * Ecomline HRC * Proline HRC * Trendline * Baseline * Topline Compact * 9000i * 2300i * Smartline * Economy
Radson * Multicom * Radostart
Remeha * Calenta * Calenta Ace * Avanta ace * Tzerra Ace * Quinta * W serie
Vaillant * hrExclusief * Thermocompact * ecoCompact * ecoTec classic * ecoFit pro * Hr PRO * ecoTec pure * ecoTec exclusive
Viessmann * Vitodens * Vitocrossal
## Warmtepompen
ATAG Energion
Atlantic * Aurea * Alfea * ODU Monoblock
Daikin * VRV * HRV * Altherma (Hybride)
Inventum * Ecolution * Spaarpomp
Itho Daaldrop * HP-S * WPU 5G
Nibe * F-serie * S-serie
Remeha * Elga Ace * Eria Tower * Eria Tower Ace * Eria Tower Ace S * Mercuria * Mercuria Ace
Vaillant * aroTherm (alle variaties) * Flexocompact * Flexotherm * geoTherm * uniTower pure * Hydraulisch station
## Airco
Daikin * Sky Air * Single & Multisplit
## Ventilatie
Daikin HRV
# Handleidingen CV Ketels
AWB * Thermo Pronox * Thermo Basic VR * Thermo Elegance * Thermo Grand * Thermo Master * Thermosystem HR * Thermo Elegance Advance
ATAG * A Serie * Blauwe Engel 2 en Enigma * E-serie Z ready * Blauwe Engel HR * i-Zone Serie * i-Serie * P-Serie * Perfect 2 * Q-CC * Q-Serie * Q-Solar * S-HR Zonnegascombi 2 * Blauwe Engel VR * Blauwe Engel HR * Blauwe Engel S-HR
Bosch * HRS/HRC Top * HRC * HRS * 30 HRC Turbo Tower * HRC Compact * Condens 3000 W * EHLE * Condens 7000 F * Condens 7000 FP * Condens 7000 WP * Condens 9000i W * Condens 9000i W AquaPower Plus
Buderus * G334 * Logano Plus GB * Logano Plus GE
Itho Daalerop * Base Cube * Base Cube DUO * Combipact * CombinAir * Comfort Classic * Aqua-Max * Kli-Max * Kli-Max 2
Ecoheating * Ambassador * Senator
Elco * KM628 * LMS
Ferroli * BlueSense * Domina * Econpact * MegaStar * MegaDens * MegaLux * Ultima
Nefit * EcomLine * 2300i * Baseline * ProLine * ProLine Eco * Smartline * Smartline Basic * Topline HR * Topline AquaPower HRC * Topline AquaPower Plus HRC * Topline HR 70 & 100 * Topline II * Topline HR II * Tronic Heat 3500 * Economy VR 24 * Economy VRC 24/CW4 * Economy VR(C) 24S
Remeha * Aquanta * Avanta * Calenta * Gas 210 Eco * Gas 220 ace * Gas 310 en 160 Eco * Micron Combi * Quinta * Selecta * Selecta Plus * Tzerra * W23 * W40
Vaillant * Eco Compact * EcoFit-Pro * EcoTec-Plus * EcoTec-Pro * CWK * hrPro * hrSolide * hrSolide Plus
Viessmann * Vitodens
## Warmtepompen
ATAG * Energion S Compact * Energion S Plus
Itho Daalderop * Amber * HP-s * Vincent Hybride * Vincent V45 Combi * WPU volledige serie * HP Cube
Daikin * Altherma 3 H * Altherma 3 M * Altherma 3 R * Altherma Geothermisch * Altherma H Hybrid * Altherma M HW * Altherma R Hybrid
Inventum * Modul Air * Modul Air Red & Blue * Spaarpomp
Nibe * AMS 10 * AMS 20 * BA-svm * F1355 * F2040 * F2050 * F2120 * HBS 05 * HBS 20 * S2125 * S735 * SMO S40 * VVM 225 * VVM 500 * VVM S330
Remeha * Elga Ace all in one * Elga Ace * Eria Tower Ace S * Eria Tower Ace * Eria Tower * Mercuria Ace * Mercuria * Toros Vision
Winterwarm * Type HPX
### Bodembronwarmtepomp
Nibe * S1256 * S1256 PC * S1156 * S1156 PC * S1155 * S1155 PC * F1245 PC * F1245 * F1145 PC * F1145 * F1155 * F1155 PC * F1255 * F1255 PC * F1355 * F1345
### Buitenunits voor split-systemen
Nefit * ODU Split 4 * ODU Split 8 * ODU Split 11t * ODU Split 15t * ODU Split 11s * ODU Split 15s
### Verwarmingstoestellen
Agpo * Econforte HMA 23 * Econforte HMA 32
### Luchtverwarmer
Winterwarm * Type HR * Type JET * Type QSE * Type QSG * Type TR * Type XR * Type XR+
### Warmteterugwinunit
Agpo * **HR OPTIFOR** * **HR OPTIFOR B**
### Lucht-waterwarmtepomp
Alpha Innotec * **LWDV-serie**
Bosch * Compress 2000 AWF * Compress 3400I AWS * Compress 5800I AW * Compress Hybrid 3000i AW
Nefit * **EnviLine**
Nibe * AMS 10 * S2125 * VVM-S330 * SPLIT SVM S332 / AMS 20 * VVM-S320 * F2120 * F2040 * F2050 * SPLIT HBS * BA-SVM 10 * BA-SVM 20 * VVM 310 * VVM 225 * VVM 500 * SMO 20 * SMO S40 * SMO 40 * SPLIT HBS 20 * MHB 05 * SHB 20
### Uitlaatluchtwarmtepompen
Nibe * S735 * F370 * F372 * F470
### Warmwatercilinders en buffervaten
Itho Daalderop * I-WPV 150 * I-WPV 200 * I-WPV 240 * I-WPV 270 * WPV 90 * WPV 120 * WPV 180 * WPV-H 200 * WPV-H 240 * WPV-H 270
Nibe * ES * EL * BA-ST * AHP/AHPS/AHPH * VPB-S200/S300 * VPB/VPBS * VPB 500-1000 * F110 * F130 * MT-WH21
### Gaswandketel
Vaillant * **thermoCOMPACT**
Remeha * **Quinta Pro** * **Quinta Ace** * W21 ECO * W28 ECO
Bosch * **Eurostar VRC** * **25 VRC** * **29 VRC**
### Boilers Zonneproducten
Bosch * **EBU**
Itho Daalderop * I-WPV * WPV - 150L * Vincent Tower Storage Tank * Filter set boiling water system - WPV - 150L * Filter set boiling water system - Vincent Tower Storage Tank * Filter set boiling water system - I-WPV - 150L
### Warmtepompboilers
Nibe * MT-WH 2029-F/1FS * MT-WH 2029-1FS
### Huishoudelijke boilers
Nibe * VVM-S320 * VVM225 * VVM 310 * VVM 500
### Zonneproducten
Nibe * PV * PVT
### Hybride Warmtepompsystemen
Bosch * **Hybrid-Set CSH5800iAW** * **Hybrid-Set CSH5800iAW O**
### Warmteterugwinunit
Itho Daalderop * HRU 400 * HRU ECO 200 * HRU ECO 300 * HRU ECO 300 DuoZone Set * HRU ECO 350
Daikin * **HRV**
### Thermische Energieopslagsystemen
Flamco * **FlexTherm Eco**
### HR-combiketels
Vaillant * **ecoFIT Pro**
Nefit * **TrendLine**
### PV-omvormers
Nibe * Grid-Tied PV Inverter – DNS Series * Grid-Tied PV Inverter – SDT G2 Series
### Ventilatie
Itho Daalderop * BTV N200 * BTV-sst Supreme * CAS 3.1 * CAS 3.2 * CAS Optima * CVD-S ECO * CVE-S ECO * DemandFlow * QualityFlow * EVE 180
Daikin * **HRV VAM-FA Serie** * **HRV VKM-GM Serie** * **HRV VKM-G Serie**
Nibe * F135 * S135 * ERS S40 * ERS S10 * ERS 20 * DVC-10 * ERS 30
### Accumulatortanks
Nibe * VPB-S200/S300 * MT-WH21 * VPB 500-1000 * VPA * AHP/AHPS/AHPH * EKS * SP * UKV * PUB
### Geiser
Vaillant * **atmoMAG mini**
### Compacte warmtepomp
Viessmann * **VITOCAL 333-G**
### Hybride omvormers
Growatt * **MIN 2500TL-XH** * **MIN 3000TL-XH** * **MIN 3600TL-XH** * **MIN 4200TL-XH** * **MIN 4600TL-XH** * **MIN 5000TL-XH** * **MIN 6000TL-XH**
### Airco
Qwenti * **Matador-serie**
### Thuisbatterijen
Sessy * **Slimme Thuisbatterij**
### Monoblock Warmtepomp
Tulip * **Next 6.1** * **Next 12.3** * **Next 18.3**
### Digitale klokthermostaat
Remeha * **iSense** * **eTwist**
### Regeltoestel
Itho Daalderop * Autotemp Basic 3 * Autotemp Distributor-Collector * Autotemp Spider Controller 8-12-Group
Bosch * CFB 840 * CFB 930 * CFB 910 * CML 910 * CSM 920 * Control 8311 * Control 8313
Nibe * EME 20
### Zonnemodule
Bosch * FM443 * CMS 910
### Strategiemodules voor regeltoestellen
Bosch * FM458 * CMC 930
### **Filters & Ventilatie-accessoires**
Itho Daalderop * Filter Cartridge Replacement * Filter set boiling water system * EXT VKR-VKH for HRU ECO 150 * Conversion kit CLV Overpressure
# Hoe OEM’s profiteren van Manuel #### Waarom OEM's Met Manuel Werken Manuel bedient duizenden veldmonteurs die dagelijks met jouw producten werken. Als OEM kun je dit netwerk op twee manieren benutten: **Optie 1: Gebruik Manuel voor je eigen monteurs** Rol Manuel uit naar je interne serviceteam of geautoriseerde servicepartners. **Optie 2: Draag bij aan Manuel's publieke database** Deel je documentatie met Manuel's gebruikersbasis, waardoor het makkelijker wordt voor monteurs om je producten correct te onderhouden. *** #### Voordelen voor OEM's **Verminder supporttelefoontjes** Wanneer monteurs antwoorden kunnen vinden in Manuel, hoeven ze je technische supportlijn niet te bellen. *** **Verbeter servicekwaliteit** Correcte informatie leidt tot correcte reparaties. Minder foutdiagnoses, minder garantieclaims door onjuist onderhoud. *** **Bereik meer monteurs** Manuel's gebruikersbasis bevat onafhankelijke installateurs en servicebedrijven die met je producten werken maar mogelijk geen directe toegang hebben tot je supportkanalen. *** **Bescherm je merk** Wanneer monteurs toegang hebben tot accurate, officiële documentatie, vertrouwen ze minder op incorrecte informatie van forums of verouderde bronnen. *** #### Twee Manieren om Met Ons Te Werken | Optie | Wat het betekent | Best voor | | ----------- | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | | **Optie 1** | Manuel voor jouw monteurs | OEM's met interne serviceteams of geautoriseerde partners | | **Optie 2** | Bijdragen aan publieke database | OEM's die de bredere monteursgemeenschap willen ondersteunen | > 💡 Je kunt ook beide opties combineren. *** # Manuel voor jouw monteurs #### Wat Dit Betekent Je rolt Manuel uit naar je eigen servicemonteurs of geautoriseerde servicepartners. Zij krijgen toegang tot: * Jouw productdocumentatie * Tips & Tricks specifiek voor jouw producten * De volledige Manuel functionaliteit (Job Flow, Snel Gesprek, Kennisbank) *** #### Hoe Het Werkt **Stap 1: Dekkingsbeoordeling** We analyseren je productassortiment en zorgen dat documentatie correct gekoppeld is. *** **Stap 2: Eigen workspace opzetten** Je monteurs krijgen een toegewezen bedrijfsworkspace in Manuel met toegang tot jouw documentatie. *** **Stap 3: Onboarding** We helpen je Manuel uit te rollen naar je team met kickoff-sessies en adoptie-ondersteuning. *** **Stap 4: Doorlopend** Je team gebruikt Manuel dagelijks. Tips & Tricks bouwen op over tijd en leggen institutionele kennis vast. *** #### Wat Je Krijgt | Onderdeel | Beschrijving | | ----------------------------- | --------------------------------------- | | **Toegewezen workspace** | Eigen omgeving voor je organisatie | | **Documentatie geïntegreerd** | Jouw docs doorzoekbaar in Manuel | | **Admin dashboard** | Volg gebruik en adoptie | | **Tips & Tricks privé** | Teamkennis blijft binnen je organisatie | | **Onboarding support** | Kickoff-sessies en adoptie-begeleiding | *** #### Ideaal Voor ✅ OEM's met interne serviceteams ✅ OEM's met geautoriseerde servicepartnernetwerken ✅ Fabrikanten die servicekwaliteit willen verbeteren over hun kanaal *** > 💡 **Voorbeeld**: Een warmtepompfabrikant rolt Manuel uit naar hun 50 geautoriseerde servicepartners. Alle partners hebben toegang tot dezelfde documentatie en delen tips, wat een uniforme kennisbasis creëert over het hele servicenetwerk. *** # Bijdragen aan Manuel’s publieke database #### Wat Dit Betekent Je deelt je productdocumentatie met Manuel's publieke database. Dit maakt je handleidingen, storingscodes en technische informatie beschikbaar voor alle Manuel-gebruikers. *** #### Hoe Het Werkt **Stap 1: Documentatiereview** We reviewen je documentatie en bespreken wat je beschikbaar wilt stellen. *** **Stap 2: Integratie** We verwerken en koppelen je documentatie zodat het correct verschijnt in zoekresultaten en Job Flows. *** **Stap 3: Go live** Je documentatie wordt beschikbaar voor Manuel-gebruikers. Wanneer een monteur zoekt naar jouw product of storingscode, vindt hij jouw officiële informatie. *** **Stap 4: Updates** Wanneer je nieuwe documentatie of servicebulletins uitbrengt, updaten we de database dienovereenkomstig. *** #### Wat Je Krijgt **Directe toegang tot monteurs** Je documentatie bereikt de mensen die daadwerkelijk je producten onderhouden in het veld. *** **Correcte informatie in omloop** Vervang verouderde forumposts en incorrecte handleidingen van derden door jouw officiële documentatie. *** **Verminderde supportlast** Monteurs vinden zelf antwoorden in plaats van je supportlijn te bellen. *** **Merkzichtbaarheid** Jouw merk verschijnt als de gezaghebbende bron wanneer monteurs naar je producten zoeken. *** #### Wat We Van Je Nodig Hebben * Servicehandleidingen (PDF-format geprefereerd) * Storingscode-documentatie * Onderdelenlijsten en schema's * Technische bulletins en service-updates * Toestemming om op te nemen in Manuel's publieke database *** #### Hoe Bronvermelding Werkt Wanneer Manuel een antwoord geeft gebaseerd op jouw documentatie: | Aspect | Hoe het werkt | | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | **Bronvermelding** | Duidelijk vermeld (bijv. "Bron: \[Jouw Merk] Servicehandleiding") | | **Toegang tot origineel** | Gebruikers kunnen het originele document openen in de Kennisbank | | **Merkassociatie** | Jouw merk wordt geassocieerd met accurate, behulpzame informatie | *** > 💡 **Voorbeeld**: Een ketelfabrikant draagt hun servicedocumentatie bij aan Manuel. Nu krijgt elke monteur uit de 5.000+ Manuel-gebruikers die een storingscode tegenkomt op dat merk, de officiële diagnose en oplossing — direct van de fabrikant. *** # Aan de slag als OEM #### Klaar om te Verkennen? We bespreken graag hoe Manuel kan werken voor jouw organisatie. *** #### Neem Contact Op **E-mail**: **Onderwerp**: OEM Partnership Aanvraag — \[Je Bedrijfsnaam] *** #### Wat Te Vermelden | Veld | Informatie | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Bedrijfsnaam** | Je bedrijfsnaam en merk(en) | | **Interesse** | Optie 1 / Optie 2 / Beide | | **Hoofddoel** | Bijv. supporttelefoontjes verminderen, servicekwaliteit verbeteren, meer monteurs bereiken | | **Scope** | Aantal producten, aantal monteurs (indien van toepassing) | *** #### Wat Daarna Gebeurt 1. We reageren binnen 48 uur 2. We plannen een gesprek om je behoeften te begrijpen 3. We leveren een voorstel op maat van jouw situatie 4. Als het past, gaan we door met implementatie *** #### Veelgestelde Vragen van OEM's **Kunnen we bepalen welke documentatie wordt gedeeld?** Ja. Jij bepaalt precies wat in de publieke database gaat. Gevoelige of interne documenten blijven privé. *** **Hoe werken updates?** Wanneer je nieuwe documentatie uitbrengt, stuur het naar ons en we updaten de database. We kunnen ook een regelmatig update-schema opzetten. *** **Zijn er kosten?** Voor Optie 2 (bijdragen aan publieke database) zijn er meestal geen kosten — je voegt waarde toe aan het ecosysteem. Voor Optie 1 (Manuel voor jouw monteurs) hangt de prijs af van de scope. We geven een offerte na ons eerste gesprek. *** **Kunnen we gebruiksdata zien?** Ja. We kunnen geanonimiseerde data leveren over hoe vaak je documentatie wordt geraadpleegd en welke producten/storingscodes het meest gezocht worden. # Ontbrekende merken aanvragen ### Ontbrekende Merken Aanvragen #### Hoe Aanvragen **E-mail naar**: **Onderwerp**: Merkaanvraag — \[Merk] / \[Model] **Vermeld**: * Bedrijfsnaam * Contactpersoon * Merknaam en model(len) * Waarvoor je het nodig hebt * Prioriteit (Hoog / Medium / Laag) *** #### Wat Daarna Gebeurt 1. Bevestiging binnen 24 uur 2. Beschikbaarheid en tijdlijn gecheckt 3. Als we het hebben: toegevoegd binnen 1 week 4. Als we het moeten sourcen: geoffreerde tijdlijn en kosten # Dekkingscheck aanvragen ### Dekkingscheck Aanvragen **E-mail naar**: **Onderwerp**: Dekkingscheck aanvraag — \[Je Bedrijfsnaam] **Vermeld**: * Bedrijfsnaam en contactpersoon * Bijgevoegd: Je asset/productlijst export * Systemen die je gebruikt (Syntess / ENK / 4PS / ander) * Gewenste go-live datum * Kickoff-voorkeur (Remote / On-site) # Storingscodes Begrijpen Wanneer je een storingscode invoert in Manuel, krijg je: 1. **Betekenis** — Wat de storingscode aangeeft 2. **Veelvoorkomende oorzaken** — Gerangschikt op waarschijnlijkheid 3. **Diagnosestappen** — Wat te controleren en in welke volgorde 4. **Oplossingsstappen** — Hoe het probleem op te lossen 5. **Team tips** — Praktijkkennis van collega's 6. **Onderdelen** — Onderdeelnummers indien vervanging nodig 7. **Bron** — Documentatiereferentie # Nefit Trendline-codes #### Statuscodes (Geen Actie Nodig) | Code | Betekenis | | ------ | ----------------------- | | 0H 203 | Stand-by modus | | 0U 270 | Opstarten | | H 201 | Warm water modus actief | | rE | Resetten | *** #### Druk/Water Codes (2x Serie) | Code | Betekenis | Eerste Check | | ------ | -------------------------------- | ------------------------------------------- | | 2E 207 | Druk < 0,2 bar | Bijvullen tot 2 bar, controleer op lekkages | | 2F 260 | Geen temp stijging na ontsteking | Circulatie, lucht in systeem | | 2L 266 | Pomptest mislukt | Pompbedrading, pompwerking | | 2P 212 | Temp stijgt te snel | Circulatieblokkade | *** #### Ventilator Codes (3x Serie) | Code | Betekenis | Eerste Check | | ------ | ------------------------------ | -------------------------------- | | 3A 264 | Ventilatorsignaal weggevallen | Bedrading, connectoren | | 3C 217 | Ventilator draait onregelmatig | Ventilatorvervanging, printplaat | | 3L 214 | Ventilator draait niet | Bedrading, ventilatormotor | | 3P 216 | Ventilator te langzaam | Blokkade, ventilatorcondities | *** #### Temperatuur/Sensor Codes (4x Serie) | Code | Betekenis | Eerste Check | | ------ | ------------------------------ | ------------------------------ | | 4A 218 | Aanvoertemp > 105°C | Lucht in systeem, circulatie | | 4C 224 | Overhittingsthermostaat open | Gasverhouding, warmtewisselaar | | 4L 220 | Veiligheidssensor kortsluiting | Bedrading, sensor | | 4U 222 | Aanvoersensor kortsluiting | Sensorconnector, vervangen | *** #### Ontstekingscodes (6x Serie) | Code | Betekenis | Eerste Check | | ------ | ------------------------------ | ------------------------------ | | 6A 227 | Lage ionisatie bij ontsteking | Gasdruk, elektrode, vervuiling | | 6C 228 | Lage ionisatiestroom | Ionisatiepen, connector | | 6L 229 | Lage ionisatie tijdens branden | Gasdruk, elektrodecondities | *** #### Printplaat/Elektronica Codes | Code | Betekenis | Eerste Check | | ---------- | ------------------------ | ------------------------------- | | 7L 261/280 | Printplaat defect | Bedrading, printplaat vervangen | | 9H 237/272 | Printplaat of KIM defect | Bedrading, component vervangen | # Veelvoorkomende patronen per merk # Foutcodekennis toevoegen Als je een storingscodeprobleem oplost dat Manuel niet volledig uitlegde, voeg je kennis toe als tip. **Voorbeeld**: Je hebt een Nefit Trendline met 6A 227 opgelost. Manuel suggereerde gasdruk en elektrode controleren. Maar je ontdekte dat de echte oorzaak een gescheurde warmtewisselaar was. **Voeg een tip toe**: > **Titel**: Nefit Trendline 6A 227 — Controleer op condensaat op elektrode > > **Probleem**: 6A 227 blijft terugkomen na elektrode schoonmaken > > **Oplossing**: > > 1. Inspecteer bovenkant warmtewisselaar op haarscheurtjes > 2. Kijk of er condensaat op de ionisatie-elektrode druppelt > 3. Indien aanwezig, vervang warmtewisselaar # Wat Manuel oplevert #### Tijdsbesparing | Activiteit | Zonder Manuel | Met Manuel | Besparing | | ------------------------------- | ------------- | -------------- | -------------------------- | | Antwoord vinden op storingscode | 5-15 min | 30 sec - 2 min | 3-13 min/vraag | | Voorbereiden op klus | Variabel | Gestructureerd | Minder vergeten onderdelen | | Nieuwe monteur inwerken | 3-6 maanden | Versneld | 30-50% sneller | *** #### Terugkomstvermindering **Zonder Manuel**: * Diagnose op locatie zonder voorbereiding * Niet het juiste onderdeel → terugkomst * Foutdiagnose → terugkomst **Met Manuel**: * Controleer voor vertrek → juiste onderdelen eerste keer * Gestructureerde diagnose → correcte diagnose * Team tips → vermijd veelgemaakte fouten **Typisch resultaat**: 15-30% minder terugkomsten *** #### Voorbeeldberekening Als je bedrijf 500 klussen/maand doet: * Terugkomstpercentage daalt van 20% naar 15% * Dat zijn 25 minder terugkomsten/maand * Bij €150 kosten per terugkomst = **€3.750/maand bespaard** * **Jaarlijkse besparing: €45.000** # Impact meten #### Aanbevolen KPI's | KPI | Doelverbetering | | -------------------------------- | --------------- | | First-time fix rate | +10-15% | | Tijd tot diagnose | -30-50% | | Senior-onderbrekingen per dag | -40-60% | | Onderdeelbestelnauwkeurigheid | +20-30% | | Inwerkperiode nieuwe medewerkers | -30-50% | *** #### Eenvoudige Meetmethode **Week 1 (basislijn)**: Track terugkomsten, senior-telefoontjes en onderdeelretouren. Noteer huidige cijfers. **Week 5 (na 1 maand)**: Track dezelfde metrics. Vergelijk met basislijn. *** #### Voorbeeldberekening Als je bedrijf 500 klussen per maand doet, en het terugkomstpercentage daalt van 20% naar 15%, zijn dat 25 minder terugkomsten per maand. Bij €150 kosten per terugkomst: **€3.750 bespaard per maand** **Jaarlijkse besparing: €45.000** # ROI-tijdlijn | Periode | Wat gebeurt er | ROI | | ------------- | ------------------------------------------------ | --------------------------- | | **Maand 1** | Opzet, kickoff, team leert | Neutraal tot licht positief | | **Maand 2-3** | Gebruik wordt gewoonte, tips groeien | Duidelijk positief | | **Maand 4+** | Rijke tipbibliotheek, nieuwe medewerkers sneller | Sterk positief | > 💡 **De meeste bedrijven zien positieve ROI binnen 30-60 dagen.** # Laatste updates #### Doel van deze pagina * Houd je teams op de hoogte van verbeteringen, fixes en nieuwe mogelijkheden. * Help admins en monteurs begrijpen wat er is veranderd en hoe het te gebruiken. *** #### Hoe updates te lezen | Tag | Betekenis | | ---------------- | ------------------------------------ | | ✅ **Nieuw** | Geheel nieuwe mogelijkheid | | 🔧 **Verbeterd** | Sneller, duidelijker, betrouwbaarder | | 🐛 **Opgelost** | Bug verholpen | | 🔄 **Gewijzigd** | Gedragsaanpassing / UX update | *** #### Release cadans We leveren continu verbeteringen. Grote updates worden hier samengevat. ### ✅ Nieuw: Live streaming antwoorden * Antwoorden in Job Flow en Quick Conversation verschijnen nu woord-voor-woord in real time. * Geen laadscherm meer — de eerste woorden zijn binnen enkele seconden zichtbaar. * Bronknoppen verschijnen direct zodra het antwoord begint te laden, niet pas na afloop. ### ✅ Nieuw: Spraakinvoer in Job Flow * Je kunt nu op het microfoonpictogram tikken om je vraag in te spreken bij de laatste stap van de Job Flow. * Ideaal wanneer je handen bezet zijn op locatie. ### ✅ Nieuw: Automatische bedrijfskoppeling bij registratie * Wanneer je je registreert met een bedrijfsmail (bijv. `jan@timinstallatie.nl`), word je automatisch aan het bestaande bedrijfsaccount gekoppeld. * Geen handmatige uitnodiging meer nodig — geen dubbele bedrijfsaccounts. ### ✅ Nieuw: Stoelkeuze bij abonnement * Bij het afsluiten van een abonnement kun je nu vooraf het gewenste aantal stoelen selecteren. * Niet meer eerst teamleden toevoegen om capaciteit in te stellen. ### ✅ Nieuw: Gratis proefperiode met Professional-functies * De 14-daagse proefperiode bevat nu alle Professional-planfuncties. * Volledige toegang vanaf dag één. ### ✅ Nieuw: Hogere betrouwbaarheid met AI-failover * Manuel schakelt nu automatisch tussen AI-providers als er een storing is. * Minder onderbrekingen en een consistentere beschikbaarheid. ### 🔧 Verbeterd: Antwoordweergave en interactie * Antwoorden streamen direct in het originele kaartontwerp met samenvatting bovenaan. * Na het laden van een antwoord opent het toetsenbord niet meer automatisch — het antwoord blijft volledig zichtbaar. * Laadspinner vervangen door een skeleton shimmer-animatie voor een vloeiendere ervaring. ### 🔄 Gewijzigd: Onboarding-flow aangepast * De vraag "Wat is het bedrijfstelefoonnummer?" is volledig verwijderd. * "Hoe groot is je bedrijf?" is vervangen door "Hoeveel servicemonteurs hebben jullie?" — relevanter en sneller in te vullen. ### 🔄 Gewijzigd: Microfoon is nu optioneel * De microfoonknop in Job Flow en Quick Conversation is niet langer verplicht. * Je kunt je vraag gewoon typen en versturen zonder spraakinvoer te gebruiken. ### 🔄 Gewijzigd: Privacytoestemming vereenvoudigd * Het privacyselectievakje bij inloggen en registreren is vervangen door een passieve tekst. * Door in te loggen of te registreren ga je akkoord met het privacybeleid — geen extra checkbox meer. ### 🔄 Gewijzigd: Privédata-pagina * De uploadknop is tijdelijk vervangen door een Typeform-link voor het delen van bestanden. * Het subtabblad "In behandeling" is verwijderd. *** ### 🐛 Opgelost: Registratie & Inloggen * **Registratie geblokkeerd** — Nieuwe gebruikers liepen vast bij de laatste registratiestap met een "telefoonnummer"-fout. Dit is opgelost. * **Privacytekst** — Het login/registratiescherm toonde een technische sleutel in plaats van de privacytekst. Nu correct weergegeven. ### 🐛 Opgelost: Abonnementen * **Proefperiode verlopen** — Na afloop van de proefperiode werd nog steeds "14 Day Trial" getoond. Nu wordt de juiste status weergegeven. * **Niet-admin gebruikers** — Bij een verlopen bedrijfsabonnement werden niet-admins naar een lege abonnementspagina gestuurd. Dit is opgelost met duidelijke communicatie. * **Prijsweergave** — Prijzen worden nu consistent weergegeven (geen mix van "18.00" en "22" meer). * **Stoelaantal na planwijziging** — Upgrade van Starter naar Pro toonde foutief "4/1". Dit klopt nu. * **Abonnementsdetails** — Actieve Pro-abonnees zagen "-" in plaats van hun plandetails. Opgelost. * **Planwijzigingen direct actief** — Upgrade of downgrade werkt nu direct, zonder de app opnieuw te hoeven starten. * **Android popup** — De "Gebruikslimiet bereikt" popup op Android verscheen vervormd. Dit is hersteld. ### 🐛 Opgelost: Vertaling & Lokalisatie * **Kennisbank kopieerbevestiging** — Bij het kopiëren van een artikelcode verschijnt nu een gebruiksvriendelijk bericht in plaats van een technische sleutel. * **Uitlogknop** — Het wachtwoord-resetscherm toonde "common.logout" als label. Nu correct vertaald. * **Nederlandse spraakknop** — Het label van de spraakinvoerknop in het Nederlands paste niet op het scherm. Hersteld. ### 🐛 Opgelost: App-gedrag * **Onboarding bij trage verbinding** — Bij een trage verbinding konden stappen meerdere keren worden verzonden, wat leidde tot overgeslagen stappen. De knop wordt nu uitgeschakeld na verzending. * **Lettertype bij samenvatting** — Direct opslaan na genereren van een samenvatting veroorzaakte een fallback-lettertype. Opgelost. * **Toetsenbord bedekt antwoord** — Na het laden van een antwoord opende het toetsenbord automatisch en bedekte het het antwoord. Dit gebeurt niet meer. * **Artikelnummers bij foutcodes** — Manuel toont nu het universele fabrikant-artikelnummer in plaats van het interne Wasco-nummer bij onderdeeladviezen. *** ### 📚 Data: Kennisbank uitgebreid De publieke kennisbank is uitgebreid met technische documentatie van nieuwe merken. Manuel kan nu nauwkeurigere antwoorden geven over installatie-instructies en foutcodes van deze fabrikanten: * **Geberit** — Sanitaire en installatiesysteem-documentatie is nu beschikbaar voor alle gebruikers. * **Celsis** — Technische handleidingen en productgegevens zijn toegevoegd aan de publieke database. *** #### ✅ Verbeterd: Snellere Job Flow navigatie * Minder tikken om bij een antwoord te komen in Job Flow. * Duidelijkere merk/model selectie voor omgevingen met meerdere merken. *** #### ✅ Verbeterd: Antwoordlayout (veld-eerst) * Korte samenvatting bovenaan, gedetailleerde stappen eronder. * Betere zichtbaarheid van "onderdelen/vervolgstap" wanneer beschikbaar. *** #### ✅ Nieuw: Tips & Tricks zichtbaarheid in antwoorden * Wanneer een relevante Tip bestaat, is deze nu beter zichtbaar in het antwoord. * Maakt het makkelijker voor monteurs om teamkennis direct te zien. *** #### ✅ Opgelost: SMS login randgevallen * Verbeterde betrouwbaarheid bij bepaalde telefoonnummerformaten. * Snellere opnieuw verzenden flow. *** #### ✅ Verbeterd: Kennisbank bladeren * Duidelijkere merklijst en sneller modellen zoeken. * Betere toegang tot documentatie. # Waar werken we aan? ### Doel van deze pagina * Transparantie geven over wat we als volgende bouwen. * Klanten helpen de richting van Manuel te begrijpen. *** #### Belangrijke opmerking > ⚠️ Onderstaande items zijn in ontwikkeling of worden verkend. Tijdlijnen kunnen veranderen op basis van klantfeedback en technische beperkingen. *** ### In Ontwikkeling / Korte Termijn Focus *** #### 🔧 1) Dekking & Geïnstalleerde Basis Zichtbaarheid (Admin) **Wat we bouwen**: * Een duidelijker overzicht van "dekking" zodat admins weten of hun team een sterke ervaring zal hebben. * Snellere detectie van ontbrekende modellen/merken. **Waarom**: * Dekking heeft directe impact op monteuradoptie en antwoordkwaliteit. *** #### 🔧 2) Slimmere Eigen Document Verwerking (Kennisbank) **Wat we verbeteren**: * Duidelijkere verwerkingsstatus: Uploaden → Verwerken → Gereed * Betere mappingbetrouwbaarheid voor gemengde documentsets * Betere begeleiding bij mapstructuur en naamgeving **Herinnering**: * Eigen documenten kunnen 12-24 uur nodig hebben om volledig te verwerken. *** #### 🔧 3) Begeleide In-App Adoptie (Monteurs) **Wat we bouwen**: * Lichtgewicht in-app begeleiding na eerste login * Een begeleide "voorbeeldcase" flow om monteurs correct te laten starten * Zachte nudges als iemand Manuel niet heeft gebruikt na kickoff **Waarom**: * Adoptie moet geëngineered worden, niet gehoopt. *** #### 🔧 4) Bulk Gebruikers Uitnodigen (Admin) **Wat we bouwen**: * CSV/Excel bulk upload * Downloadbare template * Uitnodigingsstatus: uitgenodigd / geactiveerd / inactief **Waarom**: * Verminder handmatig admin werk tijdens uitrol. *** #### 🔧 5) Desktop Support Workflows (Kantoor / Helpdesk) **Wat we verkennen**: * Snellere kopieer/plak "klaar-om-te-versturen" antwoorden voor kantoopersoneel * Betere workflow-integratie in interne tickets / werkorders (lichtgewicht) * Meer gestructureerde prompts voor callcenter-stijl probleemoplossing **Waarom**: * Minder onnodige dispatches en beter voorbereide monteurs. *** #### 🔧 6) Betrouwbaarheidscontroles (Antwoordkwaliteit) **Wat we verbeteren**: * Consistentere antwoorden voor storingscode flows * Beter "ik weet het niet / onvoldoende data" gedrag om zwakke antwoorden te vermijden * Duidelijkere citaten/bronvermeldingen wanneer documentatie beschikbaar is **Waarom**: * Monteurs hebben vertrouwen nodig. Gissen is duur. # Een feature aanvragen ### Heb je een functie-aanvraag of verbeteringsidee? Gebruik onze helpdesk: *** #### Wat te vermelden (template) | Veld | Wat te schrijven | | ------------------------------- | ------------------------------------------ | | **Bedrijfsnaam** | Je bedrijfsnaam | | **Je rol** | Monteur / Serviceleider / Admin / Eigenaar | | **Wat je probeert te bereiken** | Je doel | | **Wat er nu gebeurt** | Huidige workflow | | **Wat je wilt dat Manuel doet** | Gewenste functionaliteit | | **Hoe vaak dit voorkomt** | Dagelijks / Wekelijks / Maandelijks | | **Screenshots/video's** | Indien beschikbaar | *** #### Voorbeeld aanvraag > **Bedrijfsnaam**: ABC Installatietechniek > > **Rol**: Serviceleider > > **Doel**: Ik wil snel kunnen zien welke monteurs Manuel actief gebruiken > > **Huidige workflow**: Ik moet handmatig door logs scrollen > > **Gewenst**: Een dashboard met "laatste login" en "aantal vragen deze week" per monteur > > **Frequentie**: Wekelijks bekijken # Voor Monteurs #### Wanneer moet ik Job Flow vs Snel Gesprek gebruiken? **Gebruik Job Flow wanneer:** * Je een storingscode hebt * Je onderhoud doet * Je de meest gestructureerde, betrouwbare stappen wilt **Gebruik Snel Gesprek wanneer:** * Er geen storingscode is * Je een vreemd symptoom hebt en snelle hulp nodig hebt * Je een verduidelijking nodig hebt ("Wat doet dit onderdeel?") > 💡 **Volgende stap**: Als je een storingscode hebt, begin altijd eerst met Job Flow. *** #### Kan ik Manuel gebruiken op locatie met handschoenen of vieze handen? Ja. Twee praktische opties: * Gebruik korte getypte invoer (storingscode + model) * Gebruik spraakinvoer indien beschikbaar op je apparaat > 💡 **Volgende stap**: Houd het simpel — merk + model + storingscode is genoeg. *** #### Wat als ik het exacte model of serie niet weet? Doe dit: 1. Kies de dichtstbijzijnde match 2. Gebruik het antwoord om te verfijnen 3. Indien nog steeds onzeker, voeg "ongeveer model" toe in Snel Gesprek > 💡 **Volgende stap**: Indien onzeker, voeg een foto of screenshot toe en mail naar . *** #### Zal Manuel ervaren monteurs vervangen? Nee. Manuel beschermt senioren tegen het zijn van de bottleneck. * Senioren worden minder onderbroken * Junioren leren sneller * Kennis blijft wanneer mensen vertrekken > 💡 **Volgende stap**: Vraag je senior om 10-20 high-impact Tips & Tricks toe te voegen in week 1. *** #### Ik heb iets opgelost maar Manuel noemde het niet. Wat moet ik doen? Voeg het toe als Tip & Trick. Eén tip kan tientallen toekomstige telefoontjes voorkomen. **Tip format (best practice):** * Context (toestel + symptoom) * Oplossingsstappen * Aandachtspunten > 💡 **Volgende stap**: Ga naar het antwoord en tik op "Tip toevoegen" onderaan. *** #### Wat als Manuels antwoord te generiek lijkt? Meestal een van deze redenen: * Verkeerd merk/model geselecteerd * Ontbrekende context (symptoomdetails) * Dekking ontbreekt voor dat exacte model of document **Volgende stap:** 1. Hercontroleer modelselectie (Job Flow) 2. Voeg 1 extra aanwijzing toe (wat je al geprobeerd hebt) 3. Als je de correcte oplossing kent → voeg een Tip toe 4. Als je vermoedt dat docs ontbreken → mail *** #### Wat is de snelste manier om terugkomsten te verminderen met Manuel? Twee gewoontes: **Voor je rijdt:** Controleer de waarschijnlijke oorzaak en benodigde onderdelen **Na het oplossen:** Voeg 1 Tip toe als er een veldtruc is > 💡 **Volgende stap**: Gebruik Manuel op de eerste klus van de dag om de routine op te bouwen. *** #### Wat als Manuels antwoord fout of incompleet lijkt? 1. Controleer of je het juiste merk en model hebt geselecteerd 2. Voeg meer context toe aan je vraag 3. Als je het correcte antwoord kent → voeg een Tip toe 4. Als documentatie lijkt te ontbreken → mail *** #### Kan ik Manuel offline gebruiken? Momenteel heeft Manuel een internetverbinding nodig. We raden aan relevante documentatie te downloaden uit de Kennisbank voordat je naar locaties gaat met slechte connectiviteit. # Voor Admins #### Waarom beginnen we met dekking voordat we monteurs uitnodigen? Omdat eerste indrukken adoptie bepalen. * Als dekking laag is, zien antwoorden er zwak uit → mensen stoppen met gebruiken * Dekking-eerst zorgt voor dag-één waarde > 💡 **Volgende stap**: Mail dekkingsinputs naar met de dekkingstemplate. *** #### Wat is dekking precies? Dekking betekent hoeveel van je echte geïnstalleerde basis (merken en modellen) Manuel goed kan beantwoorden. We berekenen het met je asset/productlijst gecombineerd met wat al in de Kennisbank zit. > 💡 **Volgende stap**: Stuur je export (Syntess, ENK, 4PS of andere lijst) naar . *** #### Wat gebeurt er als onze dekking onder 70% is? We adviseren: nodig nog geen monteurs uit. **Twee opties:** 1. Jullie uploaden ontbrekende docs (snel, geen extra kosten) 2. Wij sourcen en koppelen docs voor jullie (betaalde add-on, vooraf geoffreerd) > 💡 **Volgende stap**: We sturen je een "ontbrekende dekking lijst" met vervolgacties. *** #### Wanneer moeten monteurs uitgenodigd worden? **Best practice:** * Nodig 24 uur voor kickoff uit * Zodat ze niet zonder begeleiding experimenteren en verward raken * Maar ze komen klaar met de app geïnstalleerd > 💡 **Volgende stap**: Kies eerst kickoff-datum, dan het uitnodigingsschema. *** #### Met hoeveel monteurs moeten we beginnen? **Aanbevolen uitrol:** * Begin met 5-10 kampioenen * Breid uit naar het volledige team na 1 week > 💡 **Volgende stap**: Kies kampioenen die nieuwsgierig en gerespecteerd zijn door het team. *** #### Hoe zorgen we dat monteurs het daadwerkelijk gebruiken? Adoptie is engineered, niet gehoopt. **Kickoff bevat:** * Inloggen * Live voorbeeld * 2 hands-on taken **Eerste week:** * Dagelijkse nudges * Senioren voegen Tips & Tricks toe > 💡 **Volgende stap**: Maak week 1 een "verplichte gewoonte" — vraag Manuel voordat je een collega belt. *** #### Hoe moet succes eruitzien in week 1? Je gedefinieerde eerste waarde: 1. Monteur stelt een storingscode-vraag 2. Ontvangt een sterk antwoord 3. Ziet een Tip & Trick erbij (teamkennislaag) > 💡 **Volgende stap**: Gebruik één vooraf bepaalde case tijdens de kickoff om dit te demonstreren. *** #### Kunnen we de kickoff zelf uitvoeren? Ja. Daarom leveren we de interne kickoff-kit. **Wat erin zit:** * Slides * Draaiboek * Taken Werkt als een 10-20 minuten toolboxmeeting. > 💡 **Volgende stap**: Download het kickoff-deck (PPT/PDF) uit de resources sectie. *** #### Hoe volgen we gebruik en adoptie? Admins kunnen volgen: * Uitgenodigd vs actieve gebruikers * Wie heeft ingelogd * Gebruikstrend over tijd * Populaire merken en onderwerpen * Aangemaakte tips > 💡 **Volgende stap**: Gebruik deze data voor je 2-weken en 6-weken check-ins. *** #### Wat is de beste manier om Manuel intern up-to-date te houden? * Moedig 1 Tip per week aan van elke senior of kampioen * Voeg nieuwe interne SOP's toe aan eigen documenten * Meld ontbrekende merken of modellen > 💡 **Volgende stap**: Plan een maandelijkse "Tips & Tricks hygiëne" review (15 minuten). *** #### Hoe gaan we om met monteurs die het niet willen gebruiken? Focus eerst op kampioenen. Succesverhalen verspreiden zich vanzelf. Vermijd adoptie te forceren — demonstreer waarde door resultaten. Wanneer sceptici zien dat hun collega's problemen sneller oplossen, komen ze meestal om. # Voor Beslissers & Eigenaren #### Wat is de business case in simpele termen? Manuel vermindert: * Tijd-tot-antwoord * Terugkomsten * Onnodige dispatches * Interne telefoontjes naar senioren * Tijd dat junioren afhankelijk blijven > 💡 **Volgende stap**: Kies 1-2 KPI's om te tracken in maand 1. *** #### Welke KPI moeten we als eerste tracken? Kies degene die je dagelijks voelt: * Terugkomstpercentage * Tijd-tot-antwoord * Onnodige uitrukken * Senior-onderbrekingen > 💡 **Volgende stap**: Track basislijn gedurende 1 week; vergelijk na 30 dagen. *** #### Hoe snel zien we ROI? Vaak binnen 30 dagen, omdat: * Zelfs kleine verminderingen in terugkomsten zich snel terugbetalen * Kleine tijdsbesparingen stapelen over bezoeken heen > 💡 **Volgende stap**: Stel een 30-dagen review moment in met de serviceleider. *** #### Is jaarlijks beter dan maandelijks? **Jaarlijks werkt best wanneer:** * Je samengestelde kenniseffecten wilt * Je serieus bent over adoptie **Maandelijks kan nuttig zijn als:** * Je een korte proefperiode wilt > 💡 **Volgende stap**: Kies de optie die uitrol "echt" maakt, geen proef. # Technische vragen #### Hoe lang duurt documentverwerking? Meestal 12-24 uur. Eenvoudige PDF's kunnen sneller zijn. **Statusvoortgang:** Uploaden → Verwerken → Gereed *** #### Welke bestandsformaten worden ondersteund? * PDF (aanbevolen) * DOC, DOCX * Afbeeldingen (PNG, JPG) * Maximum 50MB per bestand *** #### Wordt onze bedrijfsdata gedeeld met anderen? Nee. Je eigen documenten en team tips blijven binnen je bedrijf. Alleen je team kan ze zien. *** #### Welke apparaten worden ondersteund? * iOS app (iPhone, iPad) * Android app * Webbrowser (Chrome, Safari, Firefox, Edge) *** #### Is er een API beschikbaar? Ja, Manuel heeft een API-systeem beschikbaar voor integraties. Echter, we geven alleen API-toegang na een gesprek om je specifieke use case en requirements te begrijpen. **Als je geïnteresseerd bent in API-toegang:** 1. Mail ons op 2. Onderwerp: "API Integratie Aanvraag — \[Je Bedrijfsnaam]" 3. Vermeld: * Waarmee je wilt integreren (ERP, ticketsysteem, custom app, etc.) * Je verwachte use case * Geschat volume van requests We plannen een gesprek om je behoeften te bespreken en de beste aanpak te bepalen. *** #### Kunnen we Manuel integreren met ons ERP-systeem? Directe ERP-integraties zijn beschikbaar via onze API. Voor standaard workflows kun je de Werkbon-functie gebruiken om werkrapporten te genereren en in je ERP-systeem te plakken (Syntess, ENK, 4PS, of ander). Voor diepere integraties, neem contact op via om je requirements te bespreken. *** #### Hoe veilig is Manuel? * Alle data is versleuteld tijdens transport en in rust * Bedrijfsdata is geïsoleerd — geen cross-company toegang * We volgen industry-standard beveiligingspraktijken Voor gedetailleerde beveiligingsdocumentatie, neem contact op via . *** #### Wat gebeurt er als Manuel down is? Manuel heeft high availability infrastructuur met redundantie. In het zeldzame geval van downtime: * Check status op status.manuel.chat (indien beschikbaar) * Gebruik gedownloade documentatie uit de Kennisbank als backup * Neem contact op via voor urgente issues # Contact opnemen met support **E-mail**: **Vermeld**: * Je bedrijfsnaam * Merk/model (indien van toepassing) * Storingscode (indien van toepassing) * Screenshot (indien nuttig) * Wat je geprobeerd hebt **Reactietijd**: We streven naar 24 uur. Voor urgent, voeg "URGENT" toe aan onderwerp. # Snelle referentiekaart **Storingscode?** → Probleemoplossing → Storingscode oplossen → Merk → Model → Code → Antwoord **Vreemd symptoom?** → Snelle vraag → Beschrijf: merk + model + symptoom + context **Handleiding nodig?** → Docs → Bladeren of zoeken → Downloaden **Iets opgelost?** → Tip toevoegen (60 seconden) → Help je team **Vastgelopen?** →